Mercar Online
Bienvenido(a) a Mercar online, la plataforma tecnológica en adelante “Mercar online” que le permite ofrecer y comercializar sus Productos a través de nuestro Sitio de Internet: www.mercar.com.mx , disponible en la página web y aplicaciones para dispositivos móviles. Una vez que usted ha completado el proceso de registro y tiene una Cuenta como Vendedor en Mercar online, debe leer, entender y aceptar los siguientes Términos y Condiciones bajo los cuales podrá utilizar la Cuenta para ofrecer y comercializar sus Productos, con la aceptación y uso de los Términos y Condiciones usted reconoce que celebra un acuerdo con Mercar online para la prestación de los servicios que más adelante se señalan. Por favor léalos y revíselos cuidadosamente. En adelante nos referiremos a usted como el “Vendedor” y conjuntamente con Mercar online a las “Partes”.
Última actualización: 12/10/2023
Estos términos se realizan para llevar a cabo un trabajo en equipo, cordial y de confianza entre el vendedor y Mercar Online para ofrecer sus productos Online a migrantes oaxaqueños en USA, y compren en la tienda que tiene el vendedor en mercar.com.mx. Si por algún motivo el cliente compra fuera de plataforma, Mercar Online dará de baja al vendedor de la plataforma por deslealtad.
1. Términos definidos
Salvo que se establezca expresamente lo contrario en los presentes Términos y Condiciones, los términos con mayúscula inicial aquí utilizados en singular o plural, tendrán los significados que se indican a continuación:
Paquetería. Empresa de transporte, logística y entrega de mercancía y productos que posee el vendedor o contrata con un tercero y tiene celebrado un convenio / acuerdo para entrega de mercancía adquirida por los Clientes en el Sitio mercar.com.mx.
Cláusula. Es cada una de las estipulaciones plasmadas en estos Términos y Condiciones, identificadas sucesivamente con números arábigos, incluyendo cada uno de sus párrafos, sub incisos o apartados.
Cliente. La persona que, como consumidor final, accede al Sitio mercar.com.mx y compra los Productos del Vendedor dados de alta en mercar.com.mx
Confirmación. Es la aceptación expresa por parte del Vendedor de una Orden de Compra, la cual debe ser efectuada en los plazos establecidos en la cláusula 9 y 12 así como los Anexos C y D de los presentes Términos y Condiciones.
Contraprestaciones. Los pagos, cuotas y cualquier otro concepto que deba cubrir el Vendedor a Mercar online por los Servicios, establecidas en la Cláusula 20.
Cuenta. Es la Cuenta que el Vendedor crea y mantiene en Mercar online y que le permite dar de alta Productos para su comercialización en el Sitio mercar.com.mx y tener acceso a los Servicios.
Contenido del Producto Materiales, imágenes auténticas y específicas (no genéricas), país de origen y otro contenido del Producto que el Vendedor debe proporcionar en sus publicaciones en el Sitio mercar.com.mx
Demanda. Cualquier acción, alegato, reclamación, demanda, querella, denuncia, litigio, proceso legal, procesos administrativos u otros procesos de litigio, indagación, auditoría o investigación, entablados conforme a la Ley Aplicable.
Derecho de Propiedad Intelectual. Cualquier patente, derecho de autor, marca registrada, marca de servicio, imagen comercial, incluyendo cualquier apariencia y aspecto, nombre comercial, logotipo, derecho moral, secreto comercial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual.
Información de la Transacción La información de la Orden de Compra colocada en el Sitio mercar.com.mx por el Cliente.
Leyes Aplicables. Toda legislación y normatividad vigente en México y sus equivalentes en el extranjero en materia Anticorrupción y convenios de la misma materia en los que México forma parte, Leyes, Reglamentos, Normas Oficiales Mexicanas, Normas de Seguridad, que regulan la presente relación contractual, así como la normatividad aplicable a los Productos que el Vendedor venda en el Sitio de mercar.com.mx incluyendo las relacionadas con el Producto mismo, país de origen, etiquetado, empaque, etc.
Orden de Compra. Es el pedido o instrucción de compra de los Productos realizados por los Clientes dentro del Sitio mercar.com.mx.
Procedimiento para el Alta de Productos. Procedimiento definido en la Cláusula 5 mediante el cual el Vendedor incorpora a Mercar online sus Productos para ser comercializados a los Clientes en el Sitio mercar.com.mx.
Productos. Son los bienes y/o servicios que el Vendedor comercialice, ofrezca y venda directamente a los Clientes a través de Mercar online en el Sitio mercar.com.mx.
Productos Prohibidos. Productos que no pueden ser ofrecidos, ni vendidos por el Vendedor a través de Mercar online en el Sitio mercar.com.mx , los cuales de manera enunciativa más no limitativa se enlistan a continuación:
Animales vivos, Plantas; Cigarros electrónicos; Crianza de animales; Armas y todo tipo de artefacto bélico (excepto armas deportivas); Lo relacionado con sexo (juguetes, videos, revistas, etc.); Categorías exclusivas de otros Marketplace (Ej. Dispositivos de Amazon); Esoterismo; Kits de criminalística; Medicamentos controlados, fármacos, alucinógenos, narcóticos; Dinero (En circulación, de colección), Tarjetas de crédito activadas; Billetes de Lotería; Oro, Diamante, Piedras preciosas, marfil; Documentos de valor al portador; Vales de despensa; Restos humanos y seres vivos; Gases comprimidos, refrigerados, licuados o disueltos a presión; Líquidos inflamables; Oxidantes y peróxidos orgánicos; Tóxicos agudos (veneno) y agentes infecciosos, Radioactivos, Corrosivos; Líquidos que tienen su punto de ignición debajo de 60° C. (Ejemplos: gasolina, acetona, pintura a base de solventes, alcohol, limpiadores de inyectores, insecticidas, venenos, productos químicos , drogas, reactivos ,alcohol médico, termómetros líquidos o con sustancias peligrosas, encendedores);Productos grises.
Está prohibido vender productos asegurados, reacondicionados, decomisados y/o embargados por las autoridades federales. Así como los productos de los cuales no pueda validarse su procedencia legal. De las marcas que se enlistan en el Anexo G.
Servicios. Es el alta, mantenimiento de una Cuenta, servicios de marketing y en general los diversos procesos, funcionalidades, entre otros, que Mercar online prestará directa o indirectamente al Vendedor mediante Mercar online, y que le permiten al Vendedor tener un espacio virtual para ofrecer y comercializar sus Productos a los Clientes en el Sitio mercar.com.mx, así como administrar Órdenes de Compra, enviar los Productos, administrar y atender quejas y reclamaciones de los Clientes, entre otras funcionalidades que Mercar online habilite al efecto en Mercar online, y que se describen en la Cláusula 4.
Sitio del Vendedor. Sitio web u otras plataformas de venta en línea del Vendedor
Términos y Condiciones. Todas y cada una de las Declaraciones, Cláusulas, Anexos y Apéndices contenidas en el presente documento, incluyendo sus posteriores modificaciones.
Plataforma Interfaz mediante la cual el vendedor llevará a cabo todas las operaciones a las que se compromete en este documento como: órdenes de compra, carga de catálogo, atención de incidencias a cliente.
Servicio al cliente Mercar. Es el número de Atención Telefónica para Clientes finales que esta para atender las solicitudes de Pedidos, consulta de precios o bien promociones; además de informar el estatus los mismos. El número de contacto es (5562337585).
Vendedor. Es la persona moral o física con actividad empresarial, que se ha registrado y mantiene una Cuenta en Mercar online.
Sitio Mercar online. Es la plataforma tecnológica de Marketplace de Abelardo Marroquín Cruz, a través de la cual el Vendedor puede mantener una Cuenta, tener un espacio virtual en el Sitio mercar.com.mx y utilizar los Servicios a cambio de las Contraprestaciones, así como mantener comunicación con Mercar online, incluyendo cualquier plataforma, portal, servicio web, aplicación, interfaz u otra herramienta tecnológica integrada, periférica o relacionada.
2. Declaraciones del Vendedor
El Vendedor, bajo protesta de decir verdad declara que:
a) Todos los datos, documentos e información proporcionados para su registro y mantenimiento de su Cuenta en Mercar online son correctos, completos y verídicos.
b) En caso de ser una persona moral, se ha constituido conforme a las leyes aplicables de su país de origen y que su representante Cuenta con las facultades necesarias para obligarla conforme a estos Términos y Condiciones, mismas que no le han sido modificadas ni revocadas a la fecha; o en su caso, que es una persona física con actividad empresarial.
c) Se dedica, entre otras cosas, a la comercialización de Productos los cuales (i) se encuentran dentro del comercio (ii) han sido adquiridos con recursos provenientes de actividades lícitas, (iii) han sido fabricados en, o introducidos al, territorio mexicano y al mercado de manera legal, en estricta observancia de las Leyes Aplicables (como dicho término se define más adelante), (iv) se ajustan y ajustarán a las especificaciones, dibujos, imágenes, criterios de desempeño, funcionalidades y otras descripciones entregadas a Mercar online para darlos de alta en Mercar online con el objetivo de ser ofrecidos y vendidos en el Sitio mercar.com.mx.
d) Cumplirá con todas las Leyes Aplicables (como dicho término se define más adelante) y que a solicitud de Mercar online, entregará a Mercar online: (i) certificados de autenticidad y/o sustentos sobre leyendas que se incluyen en los Productos para acreditar la veracidad de la información (o documentación similar) de los Productos, (ii) documentación mostrando que tiene el derecho legal de vender los Productos, incluyendo sin limitar verificaciones de correo electrónico del propietario del Producto o del proveedor del Producto, (iii) documentación mostrando que tiene la licencia o de alguna otra manera, el derecho de usar cualquier Contenido del Producto, incluyendo sin limitar verificaciones de correo electrónico de los titulares de los derechos aplicables, (iv) certificación escrita de un Proveedor del Producto indicando que el Vendedor cumplió con cualquiera de sus obligaciones, incluyendo sin limitar, el cumplimiento de los convenios de nivel de servicio, leyes de seguridad del Producto, de protección al consumidor y de autenticidad de los Productos; y (v) obligaciones relacionadas con las muestras de los Productos.
e) Acepta y se obliga libremente a los Términos y Condiciones plasmados, mismos que ha podido revisar con tiempo suficiente previo a comenzar su actividad como Vendedor en la página mercar.com.mx, por lo que manifiesta que no ha habido error, dolo, mala fe, violencia, lesión y/o cualquier otro vicio del consentimiento que afecte o anule los presentes Términos.
f) El Vendedor manifiesta que celebra el presente acuerdo en su calidad de comerciante, en términos de lo dispuesto por el Código de Comercio y que por tanto cualquier controversia que se suscite con el cumplimiento o interpretación del mismo, se resolverá de conformidad con la legislación común y mercantil. Asimismo, manifiesta que ha tenido oportunidad de recurrir a algún asesor legal en caso de no entender alguna parte del lenguaje legal del clausulado y que por estar conforme con el mismo ha decidido celebrarlo a plena conciencia de su alcance y efectos.
g) Que conoce cómo funciona el esquema de Marketplace y por tanto las responsabilidades de cada una de las Partes en este acto jurídico.
h) Que no puede considerarse como consumidor según la Ley Aplicable, ya que reconoce y acepta su calidad de comerciante y parte mercantil en los presentes Términos y Condiciones.
i) Que como comerciante obtiene u obtendrá un lucro derivado del presente acuerdo.
3. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al crear y utilizar su Cuenta en Mercar online para hacer uso de los Servicios, se da por entendido que el Vendedor ha leído, entendido y aceptado obligarse con estos Términos y Condiciones estableciendo una relación contractual con Mercar online. Mercar online puede actualizar o modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones sin previo aviso, en cuyo caso el Vendedor deberá leerlos periódicamente. Mercar online notificará al Vendedor cuando exista alguna actualización de los mismos mediante el correo electrónico registrado en la cuenta. Mercar online asume que el Vendedor acepta las modificaciones a los Términos y Condiciones por el hecho de continuar manteniendo su Cuenta y utilizar los Servicios.
Adicionalmente, a efecto de darlo de alta como Vendedor en Mercar online usted deberá proporcionar diversa documentación con la que acredite su personalidad y voluntad de celebrar los presentes Términos y Condiciones. Usted acepta y reconoce que proporcionar dicha documentación implica junto con el uso del Sitio mercar.com.mx, prueba suficiente de su consentimiento para la celebración del presente documento; mismo que se rige por las disposiciones de derecho mercantil y derecho común, por lo que no se requiere mayor formalidad a la establecida en los presentes Términos y Condiciones.
Vigencia. La vigencia de los presentes Términos y Condiciones comenzará en la fecha en que el Vendedor complete el registro y continuará por tiempo indefinido, o hasta que el Vendedor o Mercar online den por terminado el mismo conforme al presente. Por lo que Mercar online podrá dar por finalizado o suspendido el presente o cualquier Servicio, por cualquier razón y en cualquier momento, bastando para ello que lo comunique al Vendedor a través de Mercar online o por cualquier medio escrito o electrónico. Usted (Vendedor) podrá dar por terminado el presente o cualquier Servicio, por cualquier razón y en cualquier momento a través de los medios de contacto especificados por Mercar online en el presente. La terminación o la suspensión de un Servicio no constituirá la liberación, terminación o suspensión de cualquier otro Servicio, salvo que así se estipule expresamente. Para que surta efectos la terminación de los presentes Términos y Condiciones será responsabilidad del Vendedor saldar cualquier deuda con Mercar online o con el Cliente. Incluyendo reembolsos, garantías, facturas y otras obligaciones comerciales y/o fiscales pendientes sin excepción alguna.
Modificaciones. Mercar online se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones a discreción. En caso de que el vendedor no esté de acuerdo con las modificaciones a los Términos y Condiciones puede solicitar la terminación de los mismos y la baja de su cuenta de vendedor
Contraseñas. El Vendedor será el único responsable de cubrir los daños y/o pérdidas vinculadas a la operación de su Cuenta. Mercar online está exento de toda responsabilidad relacionada a la operación del Vendedor tales casos como: fraude, negligencia, pérdida de información, vulnerabilidad de la seguridad informática y todo uso indebido de la misma. Cada Vendedor es responsable de salvaguardar sus credenciales y/o contraseñas, y en caso de robo o extravío notificar mediante una incidencia a soportevendedores@mercar.com.mx quien inhabilitará la Cuenta; no obstante, seguirá siendo responsabilidad del Vendedor el daño o pérdida derivada de la situación.
Divisibilidad. En el caso de que alguna autoridad competente determine como no procedente alguno o varios de los Términos y Condiciones, el resto de Los términos y Condiciones continúa vigente.
Categorías permitidas. El Vendedor acepta que limitará la oferta de productos publicados exclusivamente a las categorías permitidas en la plataforma, excluyendo los productos prohibidos y/o restringidos. No está permitido que el Vendedor publique productos iguales y/o similares a los vendidos directamente por Mercar online.
Reglas comerciales. El vendedor acepta haber leído y estar de acuerdo con las políticas comerciales anexas en las Cláusulas (5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,19,20,21,22,23,24,25); Anexo A, Anexo B, Anexo C, Anexo D, Anexo E, Anexo G, Anexo H.
Garantías. El Vendedor acepta haber leído y estar de acuerdo con las políticas de garantía contenidas en la cláusula 6 de los presentes Términos y Condiciones. Así como lo estipulado en la Ley Federal De Protección al Consumidor.
Api, webservices, desarrollos y otros. El Vendedor acepta que Mercar online no brindará soporte presencial o remoto para el desarrollo de herramientas digitales tales como API ́S, Webservices, integraciones y otros desarrollos realizados por el vendedor y/o terceros. Mercar online no podrá detectar fallas, intermitencias o errores en la integración de sistemas por tanto es responsabilidad del Vendedor la implementación y el monitoreo de las mismas. Mercar online en ninguna circunstancia es responsable de las situaciones derivadas no detectadas oportunamente por el vendedor. Si llegase a existir alguna incidencia el Vendedor deberá informarla a soportevendedores@mercar.com.mx El Vendedor acepta haber leído y estar de acuerdo con las políticas de garantía contenidas en la cláusula 6 de los presentes Términos y Condiciones. Así como lo estipulado en la Ley Federal De Protección al Consumidor
El Vendedor acepta haber leído y estar de acuerdo con las políticas de garantía contenidas en la cláusula 6 de los presentes Términos y Condiciones. Así como lo estipulado en la Ley Federal De Protección al Consumidor.
Términos y condiciones de Clientes. El Vendedor afirma haber leído, entendido y aceptado los Términos y Condiciones a Clientes por lo cual está obligado a brindar la atención requerida por este hacia los Clientes y estar de acuerdo con las políticas de garantía y devolución estipulados en este mismo. Mercar online podrá apoyar en el proceso en caso de existir alguna controversia entre Cliente y Vendedor a fin de llegar a un acuerdo, si esto no pudiera resolver la controversia el Vendedor y el Cliente deberán someterse a la Jurisdicción de los Tribunales competentes, así como a las leyes, reglamentos y demás disposiciones legales vigentes, excluyendo a Mercar online de toda responsabilidad.
4. Los Servicios
Mediante Mercar online; Mercar online prestará directa o indirectamente al Vendedor los Servicios que se describen a continuación:
a) El alta y mantenimiento de una Cuenta en Mercar online, para que el Vendedor ocupe un espacio virtual en el que ofrezca y comercialice sus Productos a los Clientes en el Sitio mercar.com.mx.
b) Las operaciones de venta de los Productos que el Vendedor realice utilizando su Cuenta, son celebradas directamente entre el Vendedor y el Cliente. Mercar online no es parte contratante en estas operaciones.
c) Procesamiento de Órdenes de Compra de los Productos a través de Mercar online.
d) Servicio de identificación de fraudes con tarjetas de crédito.
e) Servicio postventa y atención al Cliente para efectos de devoluciones y garantías, en términos de lo señalado en la Cláusula 13 (Cancelaciones, Devoluciones, Reembolsos y Reclamos) de los presentes Términos y Condiciones.
f) Gestión de envío, devoluciones de Productos, y rembolsos con cargo al Vendedor o cliente, dependiendo el caso y políticas de (Devoluciones, y Reembolsos)
g) En casos específicos determinados por Mercar online, diseño y ejecución de campañas publicitarias y actividades de mercadeo.
Mercar online puede a su entera discreción determinar el contenido, apariencia, diseño, funciones y todos los demás aspectos del Sitio mercar.com.mx.
Mercar online garantiza el correcto diseño del software de las herramientas del Sitio mercar.com.mx, no obstante, no garantiza niveles de disponibilidad mínima, ni responde por las fallas del sistema, caídas, errores o inconsistencias del mismo, ni responderá de ninguna situación causada por caso fortuito o fuerza mayor:
5. Alta de los Productos en Mercar online para su venta en el Sitio mercar.com.mx.
El Vendedor deberá dar de alta los Productos en Mercar online a efecto de que estén disponibles para su venta a los Clientes en los Sitio mercar.com.mx, siguiendo el “Procedimiento para el Alta de Productos” que podrá ser consultado contactando a Soporte en el correo soportevendedores@mercar.com.mx directamente con el Equipo de Soporte de Mercar online. El vendedor se compromete a cumplir con los niveles de servicio estipulados en la cláusula 7 y en los Anexos C, D, G, H. desde que da de alta su producto en el sitio. En caso de requerir capacitación podrá solicitarla al mismo correo electrónico mencionado indicando en el título “Solicitud de Capacitación” la cual podrá ser de manera remota y/o mediante tutoriales creados.
Actualizaciones. El proceso de actualización dentro de la plataforma en la que el Vendedor cargará la información; será aplicado al siguiente día natural a que estos cambios sean realizados antes de las 8:00 am. Los cambios no podrán ser realizados en tiempo real dentro de la plataforma sin antes pasar el periodo de carga. De igual manera el tiempo para últimos cambios será antes de las 21:00 horas. Los precios publicados, stock y/o productos deberán ser respetados durante la vigencia en línea la cual es de 24 horas naturales. En caso de que las Órdenes de Compra sean superiores al stock publicado el cual garantiza el Vendedor, Mercar online podría llegar a cancelar las órdenes pendientes previo a confirmar con el Vendedor que cuenta o no con el Stock, sin que afecte el desempeño del Vendedor. Aplicable a: Carga y/o cambio de precios, promociones, inventario y productos (alta, baja, modificaciones) en el Sitio mercar.com.mx.
Licencia. El Vendedor otorga a Mercar online y sus prestadores de servicios y socios de mercadotecnia, un derecho y una licencia no exclusivas, libre de regalías, perpetuas, sub- licenciables para: (a) publicar, reproducir, exhibir, distribuir, transmitir o usar de alguna otra manera la denominación del Vendedor, las marcas registradas, las marcas de servicio y los logotipos (“Marcas del Vendedor”) y (b) publicar y desempeñar, reproducir, distribuir, transmitir, exhibir, modificar, crear trabajos derivados y usar de alguna otra manera y explotar comercialmente todo el Contenido del Producto en relación con Mercar online(incluyendo, sin limitar, la publicidad, comercialización y promoción de los Productos, otros productos o el Mercar online a través del Sitio mercar.com.mx, Sitios web de terceros, correo electrónico, redes sociales o cualquier otro medio).
Mercar online puede permitir a los Clientes, otros usuarios del Sitio mercar.com.mx y otros terceros para compartir y publicar el Contenido del Producto en sus Sitios web, aplicaciones y medios de difusión sociales.
Mercar online usará el nombre comercial del Vendedor para indicar que es el Vendedor del Producto y se reserva el derecho de abstenerse de publicar o promocionar cualquier Producto en el Sitio mercar.com.mx.
Todo el contenido que publique el Vendedor en mercar.com.mx u otros sitios debe de apegarse a las políticas, lineamientos y/o requerimientos que Mercar online tiene definidos para la publicación de contenido. Incluyendo toda la comunicación del Vendedor que haga referencia a Mercar online, ejemplo: Vendedor pública en sus redes sociales o sitio web vendió en mercar.com.mx. El Vendedor debe apegarse a las políticas, lineamientos y/o requerimientos que Mercar online tiene definidos para la publicación de contenido.
6. Características de los Productos
Los Productos que se den de alta en Mercar online para su venta en el Sitio mercar.com.mx, deberán cumplir con lo siguiente:
a) Cobertura en México. El Vendedor ofrecerá los Productos para venta en el Sitio mercar.com.mx dentro del territorio de México y USA y para entrega solo en México.
b) Autenticidad del Producto y Propiedad Intelectual. El Vendedor solo comercializará Productos auténticos y nuevos. Mantendrá los procesos y los procedimientos adecuados para asegurar que los Productos son auténticos, están autorizados para su venta y no se encuentran dentro de la lista de Productos Prohibidos, que no son robados, falsificados, ilegales, importados ilegalmente, productos que no cuenten con el pago de derechos para su comercialización en territorio nacional y/o no puedan dar garantía en caso de falla, o mal etiquetado. Si el Vendedor representa o es licenciatario de alguna marca, deberá asegurar que no está en suspensión de pagos y que la utilización del Sitio mercar.com.mx no conlleva la violación de ningún contrato o acuerdo vigente a su cargo. El Vendedor se obliga a no dar de alta en Mercar online para su venta en el Sitio mercar.com.mx, ningún Producto o Contenido del Producto que sea falsificado, ilegal, robado o fraudulento o que infrinja Derechos de Propiedad Intelectual, o que de alguna otra manera no tenga el derecho para vender. Toda la información que el Vendedor proporcione sobre el Producto será precisa, actual, completa y no será engañosa, abusiva, falsa o fraudulenta de ninguna manera. El Vendedor concede a Mercar online licencia gratuita, no exclusiva, de aplicación mundial, perpetua, irrevocable para usar, reproducir, realizar, exhibir, distribuir, adaptar, modificar, reformatear, crear y explotar obras derivadas de sus anuncios y publicaciones en el Sitio mercar.com.mx y explotar de otro modo, ya sea con fines comerciales o no, la totalidad de sus imágenes y/o materiales, así como para sublicenciar los derechos anteriores a las unidades de negocio que pueda crear Mercar online, contratistas y operadores de Mercar online.
c) Retiro de Productos anunciados. Mercar online, en cualquier tiempo y a su discreción, puede prohibir o solicitar al Vendedor se abstenga de anunciar para venta, así como restringir el acceso y retirar de la venta cualquier Producto anunciado previamente. Mercar online puede retirar, bajar o apagar del Sitio mercar.com.mx, a su discreción cualquier Producto en respuesta a las notificaciones de infracción o solicitudes de cualquier autoridad competente o cuando el Vendedor no pueda demostrar que cumple con lo establecido en la sección b. de la presente Cláusula. Si Mercar online solicita que el Vendedor retire los Productos o el Contenido del Producto del Sitio mercar.com.mx, el Vendedor hará los esfuerzos necesarios para retirar los Productos o el Contenido del Producto en un plazo de 24 horas (o en un plazo mayor si el caso lo permite y así lo señala Mercar online expresamente), contados a partir de dicha solicitud, de manera que los Productos y el Contenido del Producto ya no aparezcan en el Sitio. El Vendedor no dará de alta ni incluirá dichos Productos eliminados ni el Contenido del Producto en el Sitio mercar.com.mx de nueva Cuenta a menos que su inclusión esté expresamente autorizada por Mercar online.
d) Productos reacondicionados. No se permiten publicar, vender productos reacondicionados en el sitio mercar.com.mx
e) Garantía de calidad.
1. Mercar online no asumirá ninguna responsabilidad derivada de la garantía de los Productos del Vendedor adquiridos por los Clientes. En este sentido, el Vendedor sacará en paz y a salvo e indemnizará a Mercar online por cualquier Demanda, sanción o penalidad o proceso equivalente por parte de los Clientes, que deba ser asumido por Mercar online como consecuencia de dicha garantía, así como respecto de cualquier gasto, honorarios y en general cualquier daño y/o perjuicio en que Mercar online incurra con motivo de la Demanda. Mercar online en ningún caso asumirá garantías expresas ni implícitas respecto a los Productos, ni costos o gastos asociados o derivados de la solicitud de hacerla efectiva por parte de los Clientes, ni de aquellos derivados del incumplimiento de la misma. El monto de la indemnización podrá ser descontado de los montos a ser pagados al Vendedor de conformidad con estos Términos y Condiciones o deberán ser reembolsados por el Vendedor a Mercar online de manera inmediata cuando éste así se lo solicite.
Asimismo, en caso de ser aplicable, el Vendedor dará aviso inmediato a las autoridades competentes y será acreedor de todas las sanciones que por derecho sean aplicables, debiendo además indemnizar y sacar en paz y a salvo a Mercar online, sus colaboradores, afiliadas y/o subsidiarias de cualquier Demanda de Clientes o cualquier otra persona que resulte afectada por cualquier daño, perjuicio, sanción, multa o proceso del que sea sujeto como consecuencia las acciones del Vendedor.
El Vendedor será el único responsable ante Mercar online de dar seguimiento y brindar la atención requerida durante el tiempo de vigencia de la garantía.
2. Como medida preventiva y con la finalidad de garantizar la operación dentro de la plataforma. Mercar online podrá retener un porcentaje del 3% sobre el precio de venta en cada operación concretada. Este fondo será depositado de forma automática al Vendedor en el periodo de corte más próximo posterior a que pasen 28 días naturales desde que el producto fue entregado al Cliente sin que éste haya solicitado una garantía o devolución, los periodos de corte se encuentran estipulados en la Cláusula 20. En caso de existir alguna situación donde se requiera hacer válida la garantía al Cliente, Mercar online podrá disponer de estos fondos para realizar reembolsos a sus Clientes afectados. Esta medida tiene la finalidad de asegurar la garantía de sus Clientes aun cuando se dé por terminada la relación comercial del Vendedor con Mercar online. En caso de que el Vendedor o Mercar online decidan terminar su relación comercial, serán retenidos los fondos de manera preventiva a fin de que el Vendedor cubra sus obligaciones pendientes referente a las garantías, devoluciones y/o cambios. En este escenario el fondo monetario correspondiente será liberado hasta cubrir el total de las garantías vigentes. El Vendedor acepta que Mercar online hará uso de este fondo unificado y podrá disponer de la totalidad de este mismo para efectos de cubrir garantías. No obstante, esta es una medida de seguridad que no exime al Vendedor a cubrir legalmente las responsabilidades tal caso que el fondo resulte insuficiente. En consecuencia, de lo anterior, el Vendedor sacará en paz y a salvo a Mercar online de cualquier responsabilidad ante el Cliente y cualquier autoridad competente.
3. El Cliente puede solicitar al Vendedor ayuda para hacer válida su garantía incluso si los Términos y Condiciones del Vendedor con Mercar online ya fueron terminados, de acuerdo con las garantías ofrecidas por distribuidores, comercializadoras y/o fabricantes. En tales casos haciendo efectiva la Ley Federal de Protección al Consumidor.
f) Indemnización. El Vendedor se obliga a sacar en paz y a salvo a Mercar online de cualquier reclamación, Demanda o conflicto que pudiera presentarse en su contra relacionada con la publicación y/o comercialización de los Productos, indemnizando a Mercar online por cualquier gasto en que éste incurra derivado de lo anterior, incluyendo en forma enunciativa más no limitativa, honorarios de abogados encargados de la defensa del caso, peritos, honorarios notariales o de corredor público, gastos de traducción, así como los daños y perjuicios que pudiera reclamarle. Los gastos en los que Mercar online incurra por cualquiera de los supuestos anteriores podrán ser descontados de la totalidad de las ventas a las que el Vendedor tiene derecho y/o cobrados mediante los instrumentos proporcionados por el mismo o por la ley. Mercar online tendrá el derecho en todo momento de dirigir su defensa respecto de cualquier Demanda, así como designar a los abogados que a su conveniencia deban representarlo, sin que lo anterior implique en ninguna circunstancia, la renuncia de la obligación de la indemnización por parte del Vendedor.
g) Cumplimiento con las Leyes El Vendedor acepta que tiene experiencia y conocimiento respecto a la comercialización de sus Productos (aplicable a todo producto vendido dentro de la plataforma), por tanto, conoce y cumple todos los permisos, autorizaciones, licencias, leyes, reglamentos, condiciones y normas, tanto Estatales como Federales, para comercializar sus Productos en todo el territorio Nacional, mismos que deberá proporcionar a Mercar online previo a la venta del producto (por mencionar algunos: NOM, permisos de COFEPRIS, entre otros). Mercar online en ningún momento avala la venta de productos carentes de permisos, por lo cual el Vendedor será el único responsable ante la Ley e instituciones gubernamentales y/o privadas. Lo anterior cumpliendo las leyes constitucionales de anticorrupción y transparencias vigentes.
1. Productos de Supermercado: Todo producto publicado deberá de cumplir con el “Reglamento de Control Sanitario de Productos y Servicios.” vigente de los estados unidos mexicanos. Así como las leyes, normas, reglamentos de Cofepris, NOM 051 y/o disposiciones vigentes establecidas por los organismos regulatorios aplicables tales como la secretaría de salud, Profeco y Cofepris. El vendedor acepta conocer, entender y cumplir con lo establecido por las autoridades mexicanas para la venta y reventa de productos en Mercar online. Adicional deberá apegarse a vender productos que cumplen con el “Marco normativo de alimentos” y normas vigentes de etiquetado siendo el único responsable ante la ley por la venta de dichos productos. Así como lo establecido en el Anexo H
2. Almacenamiento, conservación, transporte, envío y etiquetas de los productos del vendedor deberán reunir las características y requisitos que establezca la Norma correspondiente. En caso que alguna autoridad, solicite el retiro de productos, ya sea por motivos de toxicidad, lote, compuesto activo u otro motivo deberá notificar a Mercar online y suspender la publicación del sitio. Además, el vendedor deberá tener un control interno para tener trazabilidad de los pedidos de cliente por estos casos. Es obligación del vendedor informar inmediatamente a Mercar online, en el momento que queda restringido total/parcial o revocada la comercialización de sus productos, así como la suspensión de las publicaciones relacionadas en sitio. Así como lo establecido en el Anexo I.
h) Garantía De acuerdo con lo estipulado por la Ley Federal de Protección al Consumidor, todos los productos vendidos sin ninguna excepción, deberán de tener una garantía de al menos 90 días naturales. Asimismo, el vendedor acepta lo estipulado en el anexo C.
7. Información Requerida del Producto.
a) Contenido del Producto del Vendedor. Con la finalidad de dar de alta un Producto en Mercar online para su venta en el Sitio mercar.com.mx, el Vendedor debe proporcionar todo el Contenido del Producto de conformidad con los requerimientos de los presentes Términos y Condiciones (Anexo A) y aquéllos que establezca la legislación aplicable.
b) Precio. El Vendedor podrá cambiar el precio de un Producto en cualquier momento de acuerdo a lo establecido en la cláusula 5, sin embargo, las órdenes activas y/o pendientes de entrega deberán respetar el precio pactado al momento de la compra de acuerdo al precio visible en el sitio Mercar online. El nuevo precio a publicar no deberá exceder el triple del valor del Producto, el cambio en el precio de Productos se permitirá siempre y cuando dicho cambio se deba a un error fehaciente en el precio de publicación y se cumplan los dos supuestos anteriores. El Vendedor reconoce que es responsable de los montos de los precios de publicación de los Productos, por lo que reconoce y acepta que cumplirá con todas las Órdenes de Compra Confirmadas bajo los precios publicados. También, el vendedor acepta la condición de paridad que debe de tener el precio de un Producto, explicada en la cláusula 14.
c) Suministro del Inventario. El Vendedor se compromete a mantener un inventario actualizado y sin errores, debiendo considerar lo establecido en la Cláusula 5 referente al apartado “Actualizaciones”. De no contar con acceso a Mercar online, por problemas únicamente atribuibles a la herramienta proporcionada por Mercar online, el Vendedor deberá enviar como mínimo dos veces al día el inventario actualizado de sus Productos vía email al siguiente correo: soportevendedores@mrcar.com.mx Los catálogos de productos que no sean actualizados por más de 7 días naturales consecutivos podrán ser sujetos a la desactivación a criterio de Mercar online.
8. Productos importados a México
Se podrán comercializar productos importados con distribución e inventario dentro del territorio mexicano que tengan disponibilidad de entrega inmediata, que cuenten con el pago de impuestos para su comercialización legal y con centros de garantía establecidos. El Vendedor deberá tener domicilio en territorio mexicano.
9. Procesamiento de Órdenes de Compra, Cumplimiento y Envío.
Mercar online recibirá las Órdenes de Compra realizadas por los Clientes en el Sitio mercar.com.mx y las enviará diariamente a la Cuenta del Vendedor. Las Órdenes de Compra enviadas al Vendedor deberán ser aceptadas por éste en el plazo establecido en el Anexo D , las mismas contendrán la siguiente información: número de Orden de Compra, precio del Producto, estatus de la Orden de Compra, cantidad total pagada por el Cliente (precio y envío), método de pago y datos del Cliente para el envió del producto(s) (nombre, apellidos, dirección, incluyendo calle, número exterior e interior, colonia, delegación o alcaldía o municipio, código postal y ciudad).
Todas las transacciones con los Clientes son entre el Vendedor y el Cliente y el Vendedor será el Vendedor para efectos legales de la transacción. Los Clientes colocarán las Órdenes de Compra usando el sistema de verificación de Mercar online y Mercar online cobrará todos los ingresos de dichas transacciones en nombre y por Cuenta del Vendedor. El Vendedor designa a Mercar online como su mandatario para aceptar el pago de los Clientes por la compra y el envío de los Productos y como tal, cuando un Cliente pague a Mercar online por una transacción dentro del Sitio mercar.com.mx por un Producto vendido por el Vendedor, se entenderá para todos los efectos legales, que el Cliente lleva a cabo el pago en favor del Vendedor. Mercar online transmitirá electrónicamente al Vendedor la Información de la Transacción. Mercar online enviará un mensaje de correo electrónico o notificación a cada Cliente confirmando la recepción de una Orden de Compra y el pago por la misma. El plazo establecido para aceptación y procesamiento de orden se encuentra establecido en el Anexo D sin embargo la entrega al cliente deberá ser en un tiempo menor a 5 días hábiles considerando el traslado de la paquetería por lo cual el vendedor deberá dar seguimiento a la entrega de sus pedidos en la plataforma.
Cumplimiento de la Orden de Compra. Una vez que Mercar online le ha transmitido una Orden de Compra, el Vendedor deberá aceptarla en los plazos establecidos en el anexo D, y él será el único responsable del cumplimiento de la Orden de Compra, incluyendo sin limitar, el empaque, etiquetado, garantías, instructivos de uso, información sobre lugares para solicitar la reparación y envío de los Productos a través de las paqueterías de envío autorizadas y asignadas. Si el Vendedor no puede cumplir con el envío de todos los Productos contenidos en la Orden de Compra se asegurará de enviar los demás Productos que conforman la Orden de Compra, notificando de inmediato a Mercar online de los Productos dentro de la Orden de Compra que fueron rechazados. Si la Orden de Compra consta únicamente de Productos que no puede enviar, el Vendedor rechazará toda la Orden de Compra. Si el Vendedor rechaza Productos de la Orden de Compra, los Clientes recibirán una notificación por correo electrónico del Sitio mercar.com.mx sobre dicho rechazo.
El Vendedor acepta que todo rechazo de cualquier Orden de Compra efectuada por él o que deba ser rechazada por Mercar online por causas directamente atribuibles al Vendedor, estará sujeta a las penalidades establecidas en el Anexo (D, F) de los presentes Términos y Condiciones.
El Vendedor será responsable de incluir todos los documentos tales como: comprobantes de empaque, factura, manuales, garantías o cualquier otro dentro del paquete que enviará al cliente.
Liberación de envíos. El envío deberá de ser liberado una vez que el cliente acredite su pago dentro de la plataforma.
10. De la Facturación
El Vendedor se compromete a emitir la factura fiscal electrónica (CFDI) en un plazo no mayor a 72 (setenta y dos) horas naturales siguientes a que el Cliente la solicite. La factura deberá cumplir con todos los requisitos establecidos por la legislación fiscal vigente, asimismo deberá enviarla directamente al cliente vía correo electrónico con copia al soporteavendedores@mercar.com.mx , siendo ésta la única forma en la que el Cliente podrá consultarla y obtenerla. El Vendedor reconoce que es el responsable directo de la emisión de las facturas conforme a la legislación fiscal vigente, lo anterior incluye las sanciones por la falta de emisión y/o de oportunidad en la misma. El Vendedor acepta que, de no emitir la factura conforme a lo solicitado por el Cliente, Mercar online podrá suspender su Cuenta o retener pagos pendientes a su favor como sanción por dicho incumplimiento. Los importes retenidos serán liberados sin interés, una vez que el Vendedor notifique a Mercar online que ha emitido la factura correspondiente. Mercar online notificará vía electrónica, que la Cuenta ha quedado suspendida o que se ha realizado la retención de pagos por incumplimiento a lo establecido en esta sección. Mercar online manifiesta que el incumplimiento de la obligación establecida en esta sección será considerado como grave, en tal virtud podrá en caso de no ser subsanado, dar derecho a ésta para rescindir estos Términos y Condiciones.
El Vendedor es responsable de informar a Mercar online cuando halla en error en la facturación o los datos proporcionados para la facturación sean incorrectos y/o incompletos, informando y proporcionando soporte suficiente a Mercar online a efecto de que éste no le suspenda la cuenta
El Vendedor debe de tomar a consideración las siguientes premisas:
a) La factura será solicitada por el cliente de acuerdo con la información fiscal requerida y el Vendedor deberá adjuntar la misma en formato PDF y XML por correo electrónico establecido anteriormente de acuerdo con los tiempos establecidos y/o procesos establecidos por Mercar online.
b) Está prohibido que la factura sea entregada de forma directa del Vendedor al Cliente sin involucrar a Mercar online quien es el organismo que regula el sitio mercar.com.mx
c) Tiempo de entrega: Máximo 72 horas naturales posteriores a que el cliente solicite la factura.
d) Errores y/o correcciones: En caso de ser requerido la factura deberá ser cancelada y emitida una nueva factura que reemplace a la errónea.
e) En caso de un reembolso confirmado para un cliente, el Vendedor deberá cancelar la factura fiscal de la orden correspondiente. Y en caso de que la factura inicial contenga dos o más productos adicionales, deberá refacturar los artículos no devueltos con los datos correspondientes.
11. Del empaque y embalaje
El Vendedor deberá empacar los productos utilizando materiales que eviten daños al mismo y garanticen su conservación durante el transporte hasta la entrega final al Cliente. Por lo que El Vendedor deberá considerar todas las especificaciones que requiere el producto para que llegue en buen estado y sin alteraciones al cliente para su correcta entrega, debiendo considerar para su entrega siempre: cajas nuevas, limpias y neutras (sin brandear), lo mismo aplica para la cinta de sellado, el sello solo podrá estar brandeada por marca de la compañía logística.
El Vendedor deberá cumplir con cada uno de estos lineamientos a efecto de minimizar los riesgos por daños, deterioros, mermas y/o pérdidas de la mercancía transportada; cabe señalar que será responsabilidad del Vendedor asegurarse que todos los envíos cumplan con el embalaje y empaque s que correspondan a cada producto enviado; en caso de que el envío no cumpla con los requisitos de acuerdo al tipo de producto objeto de envió, la responsabilidad por el daño y/o pérdida será a cargo al vendedor.
El Vendedor también deberá guardar y proporcionar en caso de ser necesario, evidencia fotográfica o en video del embalaje y empaquetado.
Las partes acuerdan que en caso de que El Vendedor reciba producto(s) por concepto de devolución por cualquier causa en almacenes, domicilios o direcciones señaladas, tendrá un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas naturales para proporcionar a Mercar online, evidencia fotográfica o en video del estado que guardan las mercancías devueltas por el cliente. En caso de no proporcionar la evidencia señalada se entenderá por aceptada la devolución y el reembolso al cliente procederá sin mayor trámite.
12. Opciones de envío
Las Partes acuerdan que él envió y entrega de los Productos al Cliente queda a cargo del vendedor. El definirá las paqueterías de envío que mejor convenga a su interés y del cliente. Es responsabilidad del vendedor él envió y la entrega de producto(s) al cliente final. Mercar online no participa en este proceso y se deslinda, siendo el vendedor el responsable del envió y situaciones que pudieran ocurrir en el traslado de producto(s). El vendedor deberá enviar evidencia de la entrega de producto(s) al correo soportevendedores@mercar.com.mx dentro de las próximas 2 horas como requisito para transferir los fondos de la compras. Mercar Online no participa pero observara y regulara que se haga en los tiempos y formas acordadas.
Intentos de entrega. Se realizarán hasta 2 intentos de entrega al Cliente. En caso negativo, informar soportevendedores@mercar.com.mx que notificara al cliente que debe pasar a la tienda del vendedor por su producto(s)
a) Oportunidad del envío. El Vendedor deberá asegurarse que los Productos lleguen al Cliente en el tiempo máximo previsto en los presentes Términos y Condiciones. Al utilizar sus propias paqueterías de envío, deberá asegurarse de entregarle al transporte de que se trate, los Productos en tiempo y forma para que los mismos lleguen al Cliente en el tiempo máximo acordado. El incumplimiento de esta disposición faculta a Mercar online a dar por terminada la relación con el Vendedor sin responsabilidad alguna de acuerdo con las penalizaciones establecidas en el Anexo (D, F). Mercar online tendrá derecho de cancelar la Orden de Compra correspondiente en caso de retraso en el envío. De acuerdo con las penalizaciones establecidas en el Anexo (C, D, F).
b) Costo de los envíos. El Vendedor es responsable de determinar los costos de envíos. Queda prohibido hacer uso de Fullfilment de competidores o deberán ser avalados por mercar online para el envío de productos. El Vendedor deberá compartir a Mercar online una lista con los costos de envíos de acuerdo al producto, CP, Localidad o domicilio de entrega. En todos los casos especificar de forma exacta y correcta en Mercar online los datos del Producto, es decir, no podrá variar de ninguna forma la dimensión, peso y características del Producto y paquete enviado, incluyendo el empaque del mismo.
c) Reportes de Estatus del Envío. Mercar online proporcionará el estatus del envió al cliente, por correo electrónico o mensaje de texto. El vendedor no realizara esta función al menos que Mercar online realice la petición de manera escrita o verbal al vendedor.
d) Medios de contacto. En caso de existir alguna situación particular relacionada al envío de productos deberá enviar un correo a la siguiente direcciónsoportevendedores@mercar.com.mx
13. Cancelaciones, Devoluciones, Reembolsos y Reclamos
El Vendedor acatará y cumplirá con la política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones de Mercar online publicada mercar.com.mx/términos-y-condiciones, la cual podrá ser actualizada en cualquier momento sin previa notificación y es su completa responsabilidad conocer la misma.
a) Reembolsos y Devoluciones. El periodo máximo que tendrá el Cliente para devolver un Producto al Vendedor, es a través de Mercar online, escribiendo la solicitud a servicioalcliente@mercar.com.mx será de 7 días naturales contados a partir a partir de la confirmación de compra del producto(s).
La notificación de devolución se enviará al Vendedor a través de Mercar online y correo electrónico. El Vendedor deberá aceptar o informar la negativa o todas las devoluciones que se le soliciten dentro de las 72 horas posteriores a la entrega del Producto en su tienda. Si el Vendedor no lleva a cabo ninguna acción dentro del plazo establecido, Mercar online catalogara como aceptada la devolución en cuestión. El Vendedor deberá dar una respuesta en caso de no aceptar las devoluciones de los Productos que fueron dañados por el Cliente debido al uso incorrecto del Producto conforme al instructivo correspondiente.
El Vendedor tiene la obligación de documentar la devolución desde la recepción de la misma, la cual Mercar online podrá solicitar en cualquier momento para análisis. Mercar online no realiza devoluciones de Productos vendidos por el Vendedor en Mercar online, solo gestiona entre el vendedor y cliente dicha solicitud, las devoluciones deben realizarse en la tienda física del vendedor por parte de los Clientes. El Vendedor deberá manifestar de manera clara y precisa las políticas de devolución aplicables a los Productos que vende en el Sitio mercar.com.mx.
b) Reembolsos. El Vendedor no está facultado para realizar devoluciones de manera directa y acepta que Mercar online a su nombre gestionará los reembolsos emitidos al Cliente.
c) Devoluciones por fallo de entrega. Se considera fallo de entrega cuando después de los 2 intentos establecidos de entrega no se logra concretar la misma o cuando el Cliente desiste de su compra notificando a Mercar online. En caso de que el Producto no pueda ser entregado por fallo de entrega, éste regresara a la tienda física del vendedor y el cliente deberá pasar a recogerlo.
d) Paridad en devoluciones. El Vendedor acepta que las políticas de devolución y reembolso para los Productos vendidos a través del Sitio mercar.com.mx no deberán ser menos favorables para los Clientes que las políticas de devolución ofrecidas en el Sitio del Vendedor para dichos Producto.
e) Reclamos. Mercar online no tendrá responsabilidad ni obligación de responder ante los reclamos de los Clientes por los Productos vendidos por el Vendedor a través del Sitio mercar.com.mx. El Vendedor es el único responsable de cualquier inconformidad o defecto en los Productos, o cualquier reclamo público o privado de los Clientes por los Productos del Vendedor. De inmediato el Vendedor y/o Mercar online retirará cualquier Producto materia de reclamo del Sitio mercar.com.mx dejando de publicar o retirando el Producto a través de Mercar online. El Vendedor notificará al correo soportevendedores@mercar.com.mx sobre todos los reclamos del Producto en un plazo de 24 horas de darse cuenta del reclamo y de inmediato entregará a Mercar online toda la información razonablemente solicitada con relación al reclamo.
f) Cancelaciones automáticas sin consecuencias para el Vendedor. El Cliente cuenta con un máximo de 24 horas naturales para realizar el depósito bancario de su Orden; pasado este tiempo la Orden será cancelada por sistema sin que esto implique una sanción al Vendedor. *Aplica a ventas pagadas con efectivo por medio de depósito.
g) Controversia. Mercar online podrá apoyar en el proceso en caso de existir alguna controversia entre Cliente y Vendedor como un mediador entre las partes a fin de llegar a un acuerdo, si esto no pudiera resolver la controversia el Vendedor y el Cliente deberán escalar la situación a las autoridades mexicanas facultadas para determinar la situación excluyendo a Mercar online de toda responsabilidad.
h) Cancelaciones directas por Mercar online. El Vendedor detendrá y/o Rechazará cualquier Orden de Compra si lo solicita Mercar online. Si el Vendedor enviado los Productos a la dirección de entrega del cliente, el Vendedor hará los esfuerzos comercialmente razonables para detener o cancelar la entrega por la paquetería.
14. Paridad, Ofertas Especiales y Promociones
a) Paridad. El Vendedor mantendrá la paridad entre los Productos que ofrezca a través de cualquier otro canal de ventas en línea (Sitio web, redes sociales, aplicación, tienda virtual, tienda física, Marketplace, etc.) y los Productos ofrecidos en el Sitio mercar.com.mx asegurando en todo momento ofrecer iguales o mejores condiciones comerciales a los clientes Mercar online tales como precios de venta, contenido del producto publicado (descripción del producto, calidad de la imagen y/o atributos), descuentos, garantías, servicio al cliente, soporte y/o promociones mismas que se mencionan de manera enunciativa más no limitativa. En caso de que Mercar online tuviere conocimiento de cualquier incumplimiento a lo anteriormente pactado, notificará de inmediato al Vendedor y éste compensará a los Clientes afectados realizando los reembolsos correspondientes a dichos Clientes. Mercar online se reserva el derecho para apagar o desactivar cualquier Producto que no cumpla con lo anterior. Para lo cual Mercar online notificará al Vendedor, según sea el caso (i) identificación de un incumplimiento; y/o (ii) la falta de cumplimiento a las obligaciones de notificación y/o reembolso a Clientes conforme a lo señalado en el inciso anterior, y/o (iii) la reincidencia del Vendedor en su incumplimiento a los términos y condiciones señalados en los incisos (a) a (c) anteriores; (2) dará al Vendedor un plazo de 1 día hábil para que lleve a cabo la cura de sus incumplimientos, y (3) en caso de que el Vendedor no lleve a cabo la cura correspondiente, Mercar online le notificará sobre la desactivación de su producto durante las próximas 24 horas correspondientes.
b) Ofertas Especiales y Promociones. El Vendedor podrá llevar a cabo ofertas y promociones especiales a los Clientes y hará los esfuerzos comercialmente razonables para permitir a Mercar online el soporte de cualquier oferta o promoción especial a través de Mercar online. Si el Vendedor realiza cualquier promoción disponible para todos los usuarios del Sitio del Vendedor y Mercar online no puede soportar dicha promoción en Mercar online, entonces el Vendedor entregará una oferta o promoción equivalente a los Clientes.
El Vendedor trabajará de buena fe con Mercar online para aumentar al máximo el número de ofertas y promociones del Vendedor (incluyendo las ofertas y promociones equivalentes) disponibles a los Clientes. Mercar online en conjunto con el vendedor, puede elegir, a discreción, suprimir ciertas ofertas o promociones especiales ofrecidas por el Vendedor (por ejemplo, si Mercar online técnicamente no puede dar soporte a la oferta o promoción especial en el tiempo preciso de la oferta o promoción) y puede solicitar al Vendedor filtrar dichas ofertas y promociones especiales.
c) Ofertas Excluidas. Sin considerar lo anterior, Mercar online no requerirá al Vendedor tener a la disposición de los Clientes (i) promociones privadas ofrecidas únicamente a todos o a un subconjunto de sus Clientes existentes por correo electrónico o correo regular; (ii) promociones públicas a las que Mercar online no puede dar soporte y una oferta o promoción equivalente que no pueda ser proporcionada; (iii) ofertas específicas no relacionadas con el Producto, tales como garantías a “bajo precio”, cupones globales y/o específicos de una categoría en los que el Cliente deba adoptar una acción para rescatar; (iv) ofertas que no sean publicadas como sujetas a devolución, o en las que no se aceptan devoluciones de alguna otra manera en el Sitio de venta, tal como descuentos enviados por correo sin límite e incentivos del fabricante o (v) incentivos a ser proporcionados en relación con cualquier programa de lealtad de Mercar online. Todo lo anterior siempre y cuando, Mercar online tenga la capacidad de dar soporte a cualquier oferta excluida descrita en este párrafo, en cualquier momento durante la vigencia de estos Términos y Condiciones, y Mercar online desee llevar a cabo dicha oferta excluida, éste le notificará al Vendedor y después de recibir dicha notificación Mercar online y el Vendedor determinarán conjuntamente si se lleva a cabo dicha oferta o promoción especial a fin de que se encuentren disponibles para Mercar online
Mercar online podrá participar en programas de lealtad, afiliados, recompensas o cualquier otro y el Vendedor se apegará a los mismos, previa notificación por parte de Mercar online.
15. Servicio al Cliente
a) Obligaciones. El Vendedor será responsable de todas las preguntas del Cliente sobre los Productos (garantías, especificaciones de producto, modos de uso, contenido de la caja) y responderá las preguntas que el Cliente ha realizado a través del correo servicioaclientes@mercar.com.mx o plataforma Mercar Online en un plazo de 24 horas, excepto por las emisiones relacionadas con pagos, devoluciones, reembolsos y otro rastreo durante el tiempo de la Política de Reembolsos y Devoluciones de Mercar online. Al realizar dicho servicio al Cliente, el Vendedor se representará siempre como una entidad por separado de Mercar online. El Vendedor no desacreditará a Mercar online o sus productos o servicios al desempeñar las obligaciones de servicio al Cliente o cualquier otra obligación conforme a estos Términos y Condiciones.
El Vendedor no tiene permitido proporcionar información personal o comercial al Cliente a través de Mercar online, a menos que lo requiera Mercar online
b) Comunicación con el Cliente. El Vendedor acepta que no podrá, en ninguna circunstancia, ni por ningún canal establecer una comunicación directa con el cliente; salvo en aquellos casos en los que Mercar online determine y autorice.
c) Compras cubiertas. Situaciones enunciativas más no limitativas en las cuales el Cliente está cubierto al realizar una compra en Mercar online. Para más información podrá consultar la sección de Términos y Condiciones Ejemplo: El Cliente no recibe uno o más productos de una orden de compra, producto dañado, producto defectuoso, versión/edición erróneas, la condición/los detalles del producto no son lo que se describe durante la compra, producto erróneo entregado, faltan partes /componentes, el producto fue devuelto conforme a las instrucciones de devolución del Vendedor pero el reembolso no fue recibido por el cliente, el tiempo de entrega fue superior al esperado por causas atribuibles al vendedor, los productos recibidos por el Cliente son materialmente diferentes de lo que aparece en el Sitio mercar.com.mx.
16. Reporte y Derechos de Auditoría
a) Reportes. El Vendedor dentro de un periodo razonable (que no exceda los 10 días naturales) después de la solicitud de reportes realizada por Mercar online, entregará a Mercar online cualquier reporte, información u otra documentación requerida para dar cumplimiento a estos Términos y Condiciones y/o la Ley Aplicable. En caso de que Mercar online se lo solicite, el Vendedor entregará a Mercar online copias de las constancias de cumplimiento de los requerimientos de dependencias regulatorias.
b) Notificaciones legales del Vendedor. El Vendedor está obligado a notificar a Mercar online de cualquier investigación en un plazo no mayor a 24 horas naturales de que se inicie en su contra por parte de cualquier autoridad y/o organismo regulatorio.
c) Derechos de Auditoría. El Vendedor mantendrá libros, registros, cuentas exactas y completas relacionados con las Transacciones en Mercar online y permitirá a Mercar online en un plazo que no exceda 5 días hábiles posteriores a la solicitud escrita de Mercar online, durante la vigencia de estos Términos y Condiciones y por 2 años después de su terminación o expiración, conducir durante las horas hábiles regulares auditorías completas e independientes e investigaciones de toda la información, libros, registros y cuentas razonablemente requeridas por Mercar online para confirmar el cumplimiento de estos Términos y Condiciones y la Ley Aplicable.
d) Solicitud de información. En caso de que Mercar online se lo solicite, el Vendedor entregará a Mercar online copias de las constancias de cumplimiento de requerimientos de dependencias regulatorias o cualquier otra autoridad competente en los casos en que la venta de sus Productos así lo requiera, a efecto de evitar sanciones por parte de las autoridades. Mercar online puede solicitar en cualquier momento una carta en donde se acredite que el Vendedor cuenta con los permisos del fabricante y/o comercializadora para ser distribuidor de los equipos a vender, facturas de compra, así como documentos tales como facturas emitidas para acreditar al Vendedor como un distribuidor autorizado. Pudiendo ser requerido incluso antes de publicar. Las Partes acuerdan que en caso de que el Vendedor no entregue la información solicitada de conformidad con esta sección, Mercar online podrá suspender su Cuenta hasta próximo aviso.
17. Derechos de Propiedad y de Uso
a) Propiedad de Mercar online. Mercar online y sus prestadores de servicios y otorgantes retienen todo el derecho, cargo e interés (incluyendo todos los Derechos de Propiedad) en y para (i) Mercar online, el Sitio mercar.com.mx, y los Servicios de Mercar online, (ii) todos los datos recibidos del Vendedor en relación con lo anterior, y (iii) cualquiera de su información confidencial o del propietario. Excepto por un derecho limitado y restringido para que el Vendedor tenga acceso al Sitio mercar.com.mx y a Mercar online a su disposición de conformidad con, y sujeto a todos los términos y condiciones de estos Términos y Condiciones, Mercar online y sus prestadores de servicio y otorgantes, según sea aplicable, retiene todos los derechos sobre lo antes dicho y no otorga ningún otro derecho o licencias (ya sea por implicación, exclusión, o cualquier otra) conforme a cualquiera de sus Derechos de Propiedad Intelectual de acuerdo con, o en relación con estos Términos y Condiciones.
b) Responsabilidad de marcas. Mercar online es responsable únicamente por las marcas, nombres comerciales y signos distintivos de los que es titular. El Vendedor que infrinja Derechos de Propiedad Industrial, así como derechos de Autor de terceros, será el único responsable de atender cualquier reclamación por tal motivo y sacará a salvo a Mercar online de cualquier procedimiento judicial o extrajudicial.
c) Propiedad intelectual de terceros. Si el Vendedor violenta de derechos de Propiedad Intelectual de terceros, Mercar online estará facultado para retirar en el momento que así lo decida, cualquier publicación del Vendedor infractor.
d) Propiedad de la Información de la Transacción. Mercar online posee (y mediante el presente el Vendedor cede a Mercar online) toda la Información de la Transacción y toda la demás información relacionada con las Órdenes o Productos, incluyendo, sin limitar la información que es ingresada en Mercar online, información que es creada como resultado de una transacción y las valuaciones y revisiones proporcionadas por el Cliente. Toda esa información está sujeta a la Política de Privacidad de ratings y cualesquier directrices publicadas por Mercar online en Mercar online.
e) Uso de la Información de la Transacción. EL Vendedor sólo puede usar la Información de la Transacción para enviar una transacción relacionada con los Servicios, de conformidad con estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad de Mercar online y cualquier otras Políticas de Privacidad aplicables (incluyendo la Política de Privacidad del Sitio del Vendedor), y la Ley Aplicable. El Vendedor (i) no divulgará ni transmitirá ninguna Información de la Transacción a ningún tercero (salvo según sea necesario para que desempeñe sus obligaciones conforme estos Términos y Condiciones); (ii) no usará cualquier Información de la Transacción para conducir las inspecciones del Cliente o para cualesquier propósitos de comercialización o promocionales; (iii) no contactará a un Cliente que hubiera ordenado un Producto que no hubiera sido entregado con la intención de cobrar cualesquier montos en relación con ello o para influenciar a dicho Cliente para realizar una compra alternativa o adicional; (iv) no guiará las comunicaciones de cualquier clase en base al receptor destinado siendo un usuario de Mercar online; o (v) no usará cualquier información sobre los Clientes obtenidos a través de Mercar online y el sitio mercar.com.mx para solicitar directamente a dichos Clientes a través de cualesquier otros canales de ventas. Lo anterior no impide que el Vendedor use información que recopiló independiente de los Servicios, siempre que no dirija las comunicaciones en la base del receptor destinado siendo un usuario de Mercar online.
f) Clasificaciones y Revisiones Mercar online puede usar mecanismos que clasifiquen o revisen, o permitan a los Clientes clasificar o revisar sus Productos. Mercar online no tendrá ninguna responsabilidad ante el Vendedor por el contenido o la precisión de cualesquier clasificaciones o revisiones publicadas en el Sitio mercar.com.mx.
g) Sugerencias y Retroalimentación. Si el Vendedor entrega o pone a la disposición sugerencias, comentarios, ideas, mejoras u otra retroalimentación o materiales a Mercar online en relación al el Sitio mercar.com.mx, o los Servicios, Mercar online tendrá la libertad de divulgar, reproducir, modificar, otorgar licencia, transferir y distribuir de alguna otra manera, y usar y explotar cualquier retroalimentación o cualesquiera de los materiales antes mencionados de cualquier manera.
18. Liberaciones de Responsabilidad
En cualquier caso, el Vendedor sacará en paz y a salvo a Mercar online de cualquier Demanda derivada de cualquier incumplimiento del Vendedor.
Mercar online no será responsable ante el Vendedor si se permite que un Cliente se retire de una Transacción debido a que el Sitio mercar.com.mx o alguna de sus funcionalidades no estén disponibles en ese momento tras el inicio de una Transacción.
Mercar online no se hace responsable por cualquier retraso o incumplimiento de alguna de sus obligaciones contraídas en virtud de los presentes Términos y Condiciones que sean atribuibles a algún caso fortuito, de fuerza mayor, acontecimientos o asuntos que estén fuera de su control razonable.
19. Obligaciones del Vendedor.
Además de cualquier otra obligación del Vendedor estipulada en los presentes Términos y Condiciones, el Vendedor se obliga a:
a) Contar con la disponibilidad de todos los Productos anunciados para venta dentro de Mercar online y en caso de que cualquier Producto se agote o no esté disponible para envío, suspender el anuncio del mismo o indicar dentro de Mercar online que el Producto se encuentra agotado.
b) Contar con la documentación para acreditar la legalidad y validez de los Productos.
c) Adquirir los Productos en establecimientos autorizados por las marcas de los Productos, que hayan sido legalmente fabricados, importados/exportados a territorio mexicano, reconociendo ser único y exclusivo responsable por las imágenes, marcas, descripción de los Productos que anuncie, publique y/o venda a través de nuestros sitios y plataformas.
d) Envió y entrega de Productos: El Vendedor se obliga y es el único responsable de enviar y entregar los productos en la dirección de envió que manifestó el cliente, conforme a las especificaciones del producto visto y comprado por el cliente a través de mercar.com.mx
e) A cumplir con las obligaciones fiscales, municipales, estatales o federales que deba cumplir para el funcionamiento de su negocio. Mercar Online no es responsable de lo antes mencionado.
f) El vendedor será el encargado de marcar desde su cuenta (Escritorio del vendedor) el estatus del pedido de acuerdo a lo siguiente.
Procesado: Después de recibir de Mercar Online la confirmación del pago en su totalidad por parte del cliente.
Completado: Cuando el vendedor haya entregado el o los productos del pedido en su totalidad en la dirección de envió manifestada por el cliente.
g) El vendedor deberá acreditar su legalidad con INE, Estado de cuenta bancario no mayor a 3 meses, Comprobante de domicilio del negocio no mayor a 3 meses y Constancia de situación fiscal a través de su cuenta en el apartado de verificación.
El incumplimiento de la presente obligación será causa suficiente para que Mercar online pueda cancelar su Cuenta, con las consecuencias aplicables a la rescisión de los presentes Términos y Condiciones.
20. Contraprestaciones
a) Servicios. Mercar online percibirá una Contraprestación según lo estipulado más adelante en los presentes Términos y Condiciones (Anexo B). Mercar online le remitirá el monto total que cobre de la venta de los Productos del Vendedor, menos la Contraprestación, adicionada con el correspondiente Impuesto al Valor Agregado, por los Productos entregados. Si el Vendedor tiene cualquier otro monto pendiente de ser descontado, éste se reflejará en su estado de Cuenta. Las contraprestaciones pactadas en estos Términos y Condiciones (Anexo B), estas serán aplicables una vez que el Vendedor acepte los Términos y Condiciones y las mismas están sujetas a cambios sin previo aviso, sin embargo, usted deberá aceptar los cambios para poder continuar vendiendo sus productos en la plataforma de mercar.com.mx.
c) Pago. A opción de Mercar online, todos los pagos a la Cuenta bancaria del Vendedor serán remitidos a través de una transferencia bancaria. Si Mercar online concluye que las acciones del Vendedor hacia los Clientes y/o su desempeño en relación con estos Términos y Condiciones puede resultar en controversias con Clientes, devoluciones de cargos u otras reclamaciones y/o aplicación de penalidades por incumplimiento al Acuerdo de Niveles de Servicio, Mercar online puede, a su discreción, retener cualesquier pagos a ser remitidos o adeudados de alguna otra manera al Vendedor durante el periodo que sea el más corto entre (i) 90 días después de la fecha inicial de suspensión de la Cuenta; o (ii) la conclusión de cualquier investigación(es) con relación a sus acciones y/o el cumplimiento de las disposiciones estos Términos y Condiciones. Como una medida de seguridad, Mercar online puede, pero no está obligado a, imponer límites de transacciones al Vendedor o a los Clientes en relación con el valor de cualquier transacción o desembolso, el valor acumulado de todas las transacciones o desembolsos durante un período o el número de transacciones por día u otro periodo.
El vendedor acepta que el pedido será pagable 8 días naturales posteriores a la entrega satisfactoria del producto al cliente. Los pagos serán depositados en las fechas de corte, las cuales son los días, 8, 16 y 24 de cada mes, los cuales estarán sujetos a lo anteriormente descrito.
Mercar online considerará como pagable el Pedido una vez que este sea entregado de manera satisfactoria al Cliente, considerando el periodo de pago de Mercar online, el cual tiene una duración de 8 días hábiles.
d) Cargos adicionales. Al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones el Vendedor autoriza a Mercar online para realizar cargos adicionales al medio de pago registrado y/o a la cuenta del vendedor por concepto de garantía, penalizaciones y cualquier otro cargo incluyendo saldos negativos en caso de existir. El Vendedor deberá resarcir a Mercar online los montos de dichos contra cargos en caso de estos no poder ser aplicados por causas externas a Mercar online.
21. Terminación o Suspensión
La relación contractual entre el Vendedor y Mercar online entrará en vigor a partir de la aceptación de los Términos y Condiciones por el Vendedor y permanecerá vigente de manera indefinida. Mercar online puede terminarla en forma inmediata y en cualquier momento a su sola discreción, bastando para ello que lo comunique al Vendedor a través de un correo electronico y darlo de baja de la plataforma. Mercar online puede terminar también inmediatamente o suspender la participación del Vendedor en Mercar online, su acceso a los Servicios o al Sitio mercar.com.mx o retirar de sus listas en cualquier momento, a su sola discreción, si el Vendedor viola estos Términos y Condiciones. La terminación o la suspensión de un Servicio no constituirá la liberación, terminación o suspensión de cualquier otro Servicio, salvo que así se estipule expresamente. Para que surta efectos la terminación de los presentes Términos y Condiciones será responsabilidad del Vendedor saldar cualquier deuda con Mercar online o con el Cliente. Incluyendo reembolsos, garantías, facturas y otras obligaciones comerciales y/o fiscales pendientes sin excepción alguna.
22. Liberación de responsabilidad e Indemnización
a) Liberación General. Mercar online no es parte de ninguna de las transacciones a través de Mercar online entre el Vendedor y cualquiera de los Clientes, los fabricantes o distribuidores de los Productos. El Vendedor libera (y acuerda liberar) Mercar online (y sus respectivo dueño, colaboradores, agentes y representantes) de cualesquiera y todas las Demandas, denuncias, reclamos, costos, pérdidas, daños (incluyendo cualesquier daños indirectos, incidentales especiales o consecuenciales), fallos, multas, penas, intereses, costos y gastos (incluyendo los honorarios y los costos razonables de los abogados de cualquier investigación, defensa y conciliación) que surgieran de cualesquier Demandas que los involucre al Vendedor y a cualquier tercero, entidad o dependencia.
b) Indemnización. El Vendedor indemnizará y sacará en paz y a salvo a Mercar online (y sus respectivo dueño, colaboradores, agentes y representantes) de y contra cualquiera de todas las Demandas, denuncias, reclamos, costos, pérdidas, daños (incluyendo cualquier daño indirecto, incidental especial o consecuencia!), fallos, multas, penas, interés, costos y gastos (incluyendo honorarios y costos razonables de los abogados de cualquier investigación, defensa y conciliación) que surgieran de cualesquier Demandas o que se relacionan con: (i) cualquier infracción (actos alegados u omisiones que si son verdaderas, serían una infracción) de cualquiera de sus declaraciones, garantías u obligaciones estipuladas estos Términos y Condiciones o (ii) el Sitio del Vendedor u otros canales de ventas, los Productos, cualquier Contenido del Producto, la publicidad, oferta, venta o devolución de cualquiera de los Productos, cualquier infracción real o alegada de cualesquier derechos de la propiedad intelectual por el Vendedor, los Productos o cualquier Contenido del Producto, o cualesquier impuestos adeudados por el Vendedor, o el cobro, pago o incumplimiento de cobrar o pagar dichos impuestos. El Vendedor entregará toda la cooperación, documentación e información solicitada razonablemente por Mercar online en relación con cualquier Demanda. Mercar online tendrá el derecho de dirigir la defensa y conciliación de las Demandas, así como a designar a sus abogados, sin que lo anterior implique renuncia alguna a la obligación de indemnización del Vendedor.
23. Límite de Responsabilidad
a) Daños Consecuenciales. En ningún caso Mercar online será responsable ante el Vendedor o cualquier tercero bajo ninguna teoría de agravio, contrato, responsabilidad estricta u otra teoría legal o equitativa por (i) perjuicios, lucro cesante, ingresos perdidos, pérdida de negocios o pérdida de datos, (ii) daños ejemplares, punitivos, especiales, incidentales, indirectos, consecuenciales, similares o (iii) por el costo de la cobertura, recuperación o compensación de cualquier inversión, cada uno de los cuales queda excluido, mediante el presente, por el convenio de las partes sin considerar si dichos daños fueron previsibles o que Mercar online hubiera notificado sobre la posibilidad de dichos daños.
b) Limitación de Responsabilidad. En ningún caso la responsabilidad de Mercar online ante el Vendedor o cualquier tercero, por cualesquier Demandas, costos, pérdidas, daños (incluyendo cualesquier daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales) fallos, multas, penas, intereses, costos y gastos (incluyendo los honorarios y costos razonables de los abogados de cualquier investigación, defensa y conciliación) por cualquier razón, cualquiera que sea, y sin considerar la forma de acción legal, podrá exceder el monto total de los cobros por los servicios prestados por el Vendedor a Mercar online, conforme a estos Términos y Condiciones, durante el periodo de seis meses que preceda al evento que da lugar a dicha responsabilidad. La limitación de responsabilidad refleja la asignación del riesgo entre las Partes.
24. Sin Garantías
Mercar online, el Sitio mercar.com.mx y los Servicios son proporcionadas en una base “tal cual es”. Mercar online no realiza declaraciones o garantías de cualquier clase, expresas o implícitas, incluyendo sin limitación: (i) respecto de garantías implícitas de comerciabilidad, la conveniencia de un propósito en particular; (ii) respecto de que Mercar online o el Sitio mercar.com.mx cumplan con los requerimientos, siempre estarán disponibles, accesibles, ininterrumpidas, oportunas, seguras u operen sin error y (iii) respecto de cualquier garantía implícita que surja del curso de la negociación o uso del comercio.
25. Misceláneos
a) Acuerdo Integral. Estos Términos y Condiciones, y todos los documentos vinculados que sean incorporados por referencia a los mismos, constituyen el acuerdo integral completo entre Mercar online y el Vendedor relacionado con el objeto de los mismos. Todos los convenios anteriores, entendimientos, negociaciones o declaraciones, ya sea orales o por escrito, relacionados con el objeto de estos Términos y Condiciones son anulados en su totalidad por éstos últimos. En la medida en que el Vendedor sea ya una Parte de un acuerdo con Mercar online con relación a su participación como Vendedor en Mercar online, los presentes Términos y Condiciones le aplicarán en todo aquello no regulado por dicho acuerdo preexistente.
b) Responsabilidad de las Filiales y Agentes. El Vendedor será responsable de cualesquiera acciones adoptadas por sus filiales, agentes u otros terceros en su nombre en relación con estos Términos y Condiciones.
c) Contratistas Independientes. El Vendedor y Mercar online están actuando aquí como contratistas independientes. Estos Términos y Condiciones no intentan ni crean ninguna relación de agencia, sociedad, inversión conjunta, empleado-patrón o franquiciador-franquiciatario.
d) Ley aplicable y Jurisdicción. Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las Partes se someten expresamente a la jurisdicción de las leyes federales aplicables y a los tribunales competentes de la Ciudad de San Vicente Chicoloapan, Estado de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios, presentes o futuros, o por cualquier otra circunstancia.
e) Cesión. El Vendedor no puede ceder sus derechos y obligaciones establecidos en estos Términos y Condiciones, incluyendo en forma enunciativa más no limitativa, los derechos de cobro de las facturas, así como otorgar en garantía cualquier derecho derivado del presente acuerdo, sin obtener autorización previa de Mercar online. Por su parte, Mercar online podrá ceder en cualquier momento, total o parcialmente, los derechos derivados de este instrumento a cualesquiera empresas subsidiarias, controladas o controladoras de Mercar online a terceros.
f) Declaraciones. Salvo que lo contrario sea estipulado expresamente en el presente, las declaraciones y garantías indicadas en estos Términos y Condiciones son continuas en su naturaleza y serán consideradas como indicadas por el Vendedor en la ejecución de estos Términos y Condiciones y en cada etapa de la ejecución de los mismos.
g) Publicidad. El Vendedor no usará el nombre, logotipo, marcas registradas o nombres comerciales de Mercar online o cualquier otra, directa o indirectamente, no referirá a Mercar online en cualquier publicidad, material promocional, listas del Cliente o del socio, publicidad, comercialización o esfuerzo de generación de negocios, ya sea escrita u oral, sin el previo consentimiento expreso de Mercar online.
h) Divisibilidad. En el caso de que cualquier estipulación de estos Términos y Condiciones sea determinada por un tribunal de jurisdicción competente como ilegal, nula o no ejecutable de alguna otra manera, dicha estipulación (o parte de la misma) será ejecutada en la medida de lo posible, consistente con la intención indicada de las Partes, o si es incapaz de dicha ejecución, será considerada como borrada de este documento, mientras que el resto del mismo continuará en pleno vigor y permanecerá en efecto de acuerdo con sus estipulaciones indicadas.
i) Renuncia. En caso de que Mercar online renuncie a reclamar del Vendedor el incumplimiento de cualquier estipulación de estos Términos y Condiciones, la renuncia no tendrá vigor a menos que sea expresa y no será interpretada como una renuncia a cualquier estipulación de estos Términos y Condiciones, ni como una renuncia a reclamar cualquier incumplimiento subsecuente conforme a los mismos. Dicha renuncia no constituirá demora u omisión de Mercar online a aprovechar cualquier derecho o recurso que hubiera operado conforme al presente.
j) No Gestión. El Vendedor expresamente reconoce que mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones no le ha sido encomendada, ni ha quedado facultado para realizar en nombre o a favor de Mercar online, de manera directa o indirecta, ningún trámite o gestión tendiente a la obtención de licencia, autorización o factibilidad alguna, ante dependencias de Gobierno Federal, Estatal o Municipal. En caso de que Mercar online requiera del Vendedor de la gestión antes detallada, este deberá de contar con la autorización expresa de Mercar online.
k) Privacidad. El Vendedor y Mercar online se obligan a cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento, lineamientos y demás disposiciones que en su caso publiquen las autoridades mexicanas (en lo sucesivo y conjuntamente como la “LFPDP”) por lo que garantizan que tratarán como confidencial los datos personales que reciban, accedan y/o se transmitan entre Mercar online y el Vendedor, incluyendo pero no limitado a los datos personales de sus empleados y/o representantes y/o Clientes (“Datos Personales”).
En virtud de lo anterior el Vendedor y Mercar online con motivo de sus actividades se obligan en forma enunciativa, más no limitativa a lo siguiente:
1.1 A poner a disposición de los titulares de los datos personales su Aviso de Privacidad vigente y recabar el consentimiento correspondiente para el tratamiento de los datos personales.
1.2 Tratar los datos personales únicamente para las finalidades establecidas en los mencionados Avisos de Privacidad.
1.3 Tratar los datos personales bajo los principios rectores de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
1.4 Establecer y mantener las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permitan proteger los datos personales previo, durante y posterior al tratamiento de los mismos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
1.5 No transferir, compartir, ceder, publicar ni tratar los Datos Personales paras fines distintos a los autorizados por su Titular y a lo establecido en los Avisos de Privacidad correspondientes.
1.6 Dar trámite en tiempo y forma a las solicitudes para el ejercicio de Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (“Derechos ARCO”) que en su caso reciban de los titulares de datos personales de acuerdo con lo establecido en la LFPDP.
La obligación de confidencialidad subsistirá aún después de finalizar la relación comercial entre el Vendedor y Mercar online conforme lo indicado en la LFPDP. El Vendedor manifiesta tener conocimiento del Aviso de Privacidad de Mercar online el cual puede consultarse en la siguiente liga: https://mercar.com.mx/aviso-de-privacidad Cada una de las Partes se obliga a notificar por escrito a la otra, dentro de los 3 (tres) días naturales siguientes respecto de cualquier asunto que, en su caso, contravenga a los Términos y Condiciones del presente inciso, incluyendo cualquier pérdida, daño, robo, acceso o uso no autorizado de información personal a fin de adoptar las medidas necesarias para su subsanación a través del siguiente correo electrónico: datospersonales@mercar.com.mx.
l) Confidencialidad. Las Partes convienen que la información comercial y técnica relacionada con los negocios de ambas Partes a la que tengan acceso como consecuencia de esta relación contractual, será considerada como secretos industriales en los términos del Capítulo Único del Título Tercero de la Ley de la Propiedad Industrial vigente, ya que la misma da y mantiene una ventaja competitiva o económica de ambas Partes frente a terceros en relación con las actividades propias de su giro y respecto de la cual ha adoptado los medios y sistemas suficientes para preservar su confidencialidad y el acceso restringido a la misma.
En consideración de lo anterior, toda información comercial y técnica relacionada con los negocios de las Partes que éstas puedan revelarse entre sí o a cualquiera de sus empleados, procuradores o representantes, deberá ser recibida y conservada por los mismos con estricta confidencialidad con el carácter de secreto industrial y no podrán revelarla a ninguna tercera parte, salvo lo aquí dispuesto. Las Partes no revelarán dicha información a persona física o moral alguna que no tenga la necesidad de saberla y la misma solo será usada en relación con estos Términos y Condiciones.
Asimismo, ambas Partes tomarán las medidas preventivas que sean necesarias con sus empleados y/o asesores para que en caso de que dejen de prestarle sus servicios, no revelen la información confidencial a terceros, ni usen directa o indirectamente en provecho propio dicha información a la que hayan tenido acceso.
En el caso de que la parte receptora sea requerida legalmente a revelar la información proporcionada sobre una base de confidencialidad, la parte receptora deberá a la brevedad posible notificar de tal situación a la parte que sea propietaria de la información, para que ésta última pueda interponer aquellas acciones legales que procedan de conformidad con la legislación aplicable, para efecto de proteger la confidencialidad de dicha información, lo anterior en el entendido de que la parte receptora estará obligado a proporcionar a la parte que sea propietaria de la información todo el apoyo y ayuda necesarios dentro de sus posibilidades para lograr tal fin, inclusive en lo relativo a ejercer en forma directa todas aquellas acciones y excepciones legales que se encaminen a salvaguardar los intereses de la parte que sea propietaria de la información.
Todos los originales, copias, extractos o resúmenes de la información comercial o técnica que tenga el carácter de confidencial y que se encuentren plasmados en documentos, medios electrónicos o magnéticos, discos ópticos, microfilmes, películas u otro instrumento similar, deberá en todo momento ser y permanecer como propiedad exclusiva de la parte que sea propietaria de la información, y le deberán ser devueltos o en su caso destruidos al momento de la terminación del presente instrumento o en cualquier momento que sea requerido.
Independientemente de lo anterior, queda expresamente establecido que la información comercial o técnica que hubieran recibido las Partes y que tenga el carácter de confidencial, no podrá copiarla o reproducirla por cualquier medio que éste sea y solo podrá hacerlo si media autorización expresa y por escrito de la parte que sea propietaria de la información, estando sujetas dichas reproducciones a los mismos términos y condiciones especificados en el párrafo precedente.
Para el caso de que cualquiera de las Partes incumpla alguna de las estipulaciones contenidas en este inciso, la Parte incumplida se obliga a resarcir a la parte afectada los daños y perjuicios que tal incumplimiento le ocasione, siempre que se demuestren fehacientemente.
m) Prevención de Lavado de Dinero. Vendedor se obliga a cumplir con lo establecido en la regulación aplicable en materia de prevención de lavado de dinero, incluyendo la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, su Reglamento y demás disposiciones aplicables y vigentes (“LFPIORPI”), incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, todo lo relativo a la prevención de lavado de dinero, el financiamiento al terrorismo, los principios de conocimiento y debida diligencia del/los cliente(s); asimismo, manifiesta que conoce las sanciones económicas a las que se haría acreedor en caso de incumplimiento.
Ninguna de las Partes participará en transacciones u operaciones que impliquen que la otra parte viole la LFPIORPI u otras leyes en la materia y/o sea sancionada por tal incumplimiento. Mercar Online no es responsable del vendedor.
El Vendedor declara que toda la información y documentación proporcionada en los presentes Términos y Condiciones es verdadera, exacta, completa y se encuentra actualizada; asimismo se compromete a notificar inmediatamente a Mercar online cualquier cambio relevante en dicha información.
El Vendedor autoriza a Mercar online a solicitar, obtener y verificar, periódicamente y cuantas veces sea necesario, la información y documentación necesaria para cumplir con la LFPIORPI y las políticas internas de Mercar online aplicables en la materia. Asimismo, el Vendedor manifiesta que su actividad y fuente(s) de ingreso es (son) lícita(s) y que no ha sido sentenciado por delitos patrimoniales o inhabilitados para ejercer el comercio a consecuencia del incumplimiento de la LFPIORPI u otras leyes en la materia.
n) Anticorrupción. Queda prohibido de manera expresa cualquier acto de corrupción, incluido el soborno.
Las partes se obligan, a partir de la entrada en vigor de los presentes Términos y Condiciones, durante y posteriormente a su vigencia, a que ni éstas, ni sus accionistas, funcionarios y/o empleados, podrán ofrecer, exigir, recibir, prometer, entregar, autorizar o aceptar ninguna ventaja indebida como regalos, gratificaciones, donaciones, ofertas de trabajo, patrocinio, trato preferencial o beneficios de cualquier clase, que tengan por objeto influir o tratar de influir en los actos o decisiones de quien recibe el beneficio independientemente de si el beneficiario se trata de un funcionario público, candidato de un partido político, o persona física o moral de carácter privado, o bien dicha conducta se realiza en forma directa o a través de un tercero.
Las partes se obligan a realizar sus negocios en forma ética y legal, evitando utilizar influencia, poder económico o político, real o ficticio, sobre cualquier servidor público con el propósito de obtener para sí o para terceros, un beneficio o ventaja.
En este acto, el Vendedor autoriza a Mercar online o a la(s) persona(s) que designe la empresa, para revisar y auditar el cumplimiento de las leyes anticorrupción que le son aplicables, pudiendo visitar en sitio y entrevistar a funcionarios, colaboradores y terceros de éste, revisar los registros relacionados con el Programa de Cumplimiento en materia de Anticorrupción y/o Antisoborno, incluyendo políticas, procedimientos, controles financieros y no financieros, reportes y capacitación en la materia. Para ello, la empresa Mercar online o la(s) persona(s) que designe dicha empresa deberá enviar con 30 (treinta) días de anticipación su solicitud de visita, en donde se informará las circunstancias de tiempo, modo y lugar a efecto de desarrollar la revisión referida.
Mercar online se reserva el derecho de rescisión del presente, en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contempladas anteriormente, en cuyo caso, el Vendedor se obliga en este acto a indemnizar y a sacar en paz y a salvo a Mercar online, a sus funcionarios y empleados, consejeros y asesores, así como a sus sociedades controladas, directas o indirectas, afiliadas y a los funcionarios, empleados consejeros y asesores de las mismas (en conjunto, las “Partes Indemnizadas”), respecto de cualesquiera responsabilidades, daños, perjuicios, costos y gastos (incluyendo cualesquier costos y gastos incluyendo honorarios de abogados de cualquiera de las partes Indemnizadas), incurridos por cualquiera de las Partes Indemnizadas en relación con cualquier investigación, controversia o procedimiento judicial o de cualquier otra naturaleza, iniciado en contra de cualquiera de las Partes Indemnizadas realizadas al amparo de, o conforme a, estos Términos y Condiciones.
Ambas partes se comprometen a que cualquier insinuación, intento, solicitud o exigencia relacionada con las conductas prohibidas antes mencionadas, deberá ser declinada en forma inmediata y comunicada al área de Cumplimiento de Mercar online a la dirección de correo electrónico soportevendedores@mercar.com.mx explicando lo más detallado posible la situación. Lo anterior, con independencia de cuál de las partes de este Contrato haya sido la que fue sujeta de cualquier insinuación, intento, solicitud o exigencia relacionada con las conductas prohibidas antes mencionadas.
o) Situación Fiscal y Listas Negras. En caso de que el Vendedor durante la vigencia de los presentes Términos y Condiciones presente alguna situación fiscal como “no localizado” o “con operaciones inexistentes” de acuerdo a los artículos 69 y/o 69-B del Código Fiscal de la Federación vigentes o los que en el futuro los sustituyan, dará el derecho a Mercar online de retener las contraprestaciones que tenga pendientes de pagarle, hasta que acredite haber regularizado su situación fiscal ante el Servicio de Administración Tributaria.
Si el Vendedor durante la vigencia del presente, es incluido en cualquiera de las listas que den a conocer autoridades mexicanas o extranjeras, organismos internacionales o agrupaciones intergubernamentales, con motivo de alguna sanción o presunción relacionada con algún incumplimiento, lavado de dinero, delito o atentado a la seguridad nacional, dará a Mercar online, la facultad de rescindir de manera anticipada y sin responsabilidad alguna el presente instrumento.
p) Naturaleza ilícita. Si en cualquier momento durante la vigencia de los presentes Términos y Condiciones, el Vendedor es investigado, procesado y/o sancionado por considerarse que actualiza alguno de los Supuestos de Delincuencia Organizada, el mismo deberá de informar de ello por escrito a Mercar online, dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la fecha en que se actualice cualquiera de dichos supuestos, señalando dichos supuestos en detalle, así como las medidas que ha tomado y tomará en relación con ello.
En caso de que se actualice cualquiera de los supuestos previstos en el párrafo anterior, o ha incumplido con su obligación de informar tal situación a Mercar online en términos de dicho párrafo, Mercar online tendrá la facultad de rescindir su relación contractual de manera inmediata, sin incurrir en multa, sanción o penalidad alguna derivada de dicha terminación, mediante simple aviso por escrito al Vendedor.
Sin perjuicio de lo previsto en el párrafo anterior y en cualquier caso, el Vendedor estará obligado a resarcir cualquier daño y/o perjuicio que cause a Mercar online como consecuencia de que el Vendedor haya sido investigado, procesado y/o sancionado por considerarse que actualiza alguno de los Supuestos de Delincuencia Organizada, incluyendo cualquier daño y/o perjuicio que se ocasione a Mercar online por haber sido investigado, procesado y/o sancionado por cualquiera de dichos supuestos, como pudiera ser cualquier menoscabo patrimonial que Mercar online sufra por haberse iniciado una acción, o aplicársele cualquier sanción de extinción de dominio sobre sus bienes en términos de la Ley Nacional de Extinción de Dominio, lo cual incluirá cualquier gasto de investigación o defensa, de cualquier naturaleza.
De igual forma, el Vendedor se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Mercar online por cualquiera de los hechos o actos anteriores y a reembolsar cualquier costo o gasto incurrido por Mercar online, incluyendo honorarios incurridos por concepto de servicios legales, contables o fiscales.
El Vendedor reconoce y conviene que, si Mercar online tuviere conocimiento de la naturaleza ilícita de los bienes o servicios adquiridos, o que los mismos pueden ser afectados en términos de la Ley Nacional de Extinción, Mercar online avisará a la autoridad competente, sin responsabilidad alguna, de la que en este acto el Vendedor exonera a Mercar online, renunciando de manera incondicional e irrevocable a cualquier acción que pudiere iniciar en contra de Mercar online por este concepto.
q) Comportamiento Ético. El Vendedor se compromete a que en todas las actividades que desarrolle con motivo de estos Términos y Condiciones, observará el más estricto cumplimiento a las disposiciones legales aplicables en materia anticorrupción y las buenas prácticas de Integridad Corporativa.
El Vendedor acepta cumplir los principios de transparencia, rectitud, moralidad y buenas costumbres en sus relaciones con Mercar online, en virtud de lo cual se compromete de manera especial a: a) Implementar y mantener sistemas de control interno adecuados para mostrar y contabilizar en forma fidedigna tanto los hechos como la exactitud de los datos financieros o de cualquier otro orden que se presenten a Mercar online ; b) Contar con registros contables e informes apropiados de todas las transacciones; c) Cumplir con todas las leyes pertinentes.
En el evento de que el Vendedor debiera obtener algún permiso o licencia, manifiesta que en toda actividad que desarrolle en relación a la tramitación y obtención de dichos permisos o licencias, en su caso, se conducirá con estricto apego y en cumplimiento a las disposiciones legales aplicables, ya sean de carácter Federal, Estatal o Municipal, cumpliendo desde luego con todos y cada uno de los requisitos y gestiones que tales disposiciones o las autoridades competentes con base a las mismas demanden, liberando a Mercar online de cualquier responsabilidad que se derive o pudiera derivarse del trámite de la obtención de dichas licencias.
r) Origen en los Ingresos. El Vendedor declara para todos los efectos legales a que haya lugar, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de dinero nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos o dinero (conversión o movimiento conforme a la Convención de la ONU contra el Tráfico de Estupefacientes y Sustancias Sicotrópicas y que en consecuencia, se obliga a responder ante Mercar online por todos los daños y perjuicios que le llegare a causar directa o indirectamente, en el caso de cualquier inexactitud a esta declaración.
s) Idioma. El idioma de los presentes Términos y Condiciones y de sus documentos relacionados es el español, que en cualquier caso prevalecerá sobre traducciones o versiones en otro idioma.
t) Moneda. La oferta de los Productos a través de Mercar onlineen el Sitio mercar.com.mx se hará en Pesos y anunciada con dicha nomenclatura, moneda de curso legal en México, precio que el Cliente pagará en esa moneda. Las transferencias que haga Mercar online al Vendedor serán hechas también en Pesos.
u) Ética comercial. La comunicación entre Vendedores, Clientes y Mercar online deberá en todo momento ser cordial y respetuosa fomentando relaciones comerciales a largo plazo. Mercar online podrá monitorear los mensajes de manera aleatoria para validar la efectiva comunicación entre las partes. Está prohibido utilizar lenguaje obsceno, discriminatorio, agresivo, sexual y otros comportamientos no mencionados que pudieran herir la susceptibilidad entre las Partes.
Anexo A. Contenido requerido del producto
Elementos Requeridos de Datos del Artículo
La siguiente tabla describe los elementos fundamentales de los datos requeridos más no limitantes que el Vendedor incluirá para cada Producto a través Mercar online, lo que Mercar online puede actualizar ocasionalmente entregando al Vendedor una notificación de acuerdo con los Términos y Condiciones, estándares o publicando las actualizaciones en Mercar online. Los elementos fundamentales de los datos son aplicables a todos los tipos de artículos. Sin embargo, algunos elementos de datos pueden ser requeridos condicionalmente según lo estipulado más adelante. El Vendedor también proporcionará los elementos de datos adicionales requeridos para los artículos en categorías específicas conforme a la solicitud escrita de Mercar online.
| Producto | Marca | Descripción Larga y Garantía | Modelo | Color | Peso | Medidas |
De acuerdo a lo estipulado en Mercar online podrá requerirse mayor información dependiente y/o dependiendo de la naturaleza del producto misma que deberá ser colocada por el Vendedor en los campos correspondientes o destinados para ello.
Redireccionamiento: El Vendedor no usará el Contenido del Producto para redireccionar a los Clientes del Sitio mercar.com.mx o a cualquier otro canal de ventas y/o sitios de internet externos a Mercar online por ningún motivo.
Todo el contenido publicado por el vendedor deberá apegarse a la “Guía de contenido” disponible en la base de conocimientos de la plataforma en el cual detalla todas las especificaciones que debe de tener una oferta publicada en la plataforma de acuerdo a las políticas establecidas por Mercar online.
Anexo B. Contraprestaciones por los servicios
Mercar online determinará el porcentaje de la Contraprestación por sus servicios para cada Producto basado en la categorización de dicho Producto. Las Contraprestaciones serán actualizadas dentro de la Plataforma de Mercar online y/o en los Términos y condiciones vigentes.
| Categorías | % de contraprestación |
| Muebles para el hogar | 20% |
| Electrodomésticos | 20% |
| Refrigeradores | 20% |
| Abarrotes | 20% |
| Lavado | 20% |
| Cocina | 20% |
| Audio | 20% |
| TV | 20% |
Anexo C. Acuerdo de la orden de compra y niveles de servicio al cliente
Mercar online está comprometido con el servicio al Cliente. El Vendedor que participe en Mercar online se esforzará por cumplir con los siguientes niveles de servicio:
a) Mantendrá un procesamiento puntual de Órdenes de Compra de por lo menos el 96%.
b) Mantendrá un inventario para cumplir con las Órdenes del Cliente que resulten en una tasa de rechazo (sin incluir las cancelaciones solicitadas por el Cliente) del 2% o menos. Si su frecuencia de rechazo debido al inventario excede el 2%, presentará un plan de acción para mejorar y mantener los rechazos por debajo del 2%.
c) Las devoluciones debido a Productos dañados (sin incluir los daños 3PL si usa las paqueteras) o Productos defectuosos no excederán los porcentajes por categoría mostrados en la tabla x.
Límite “óptimo”: Porcentaje regular permitido en devoluciones por producto (código UPC) por responsabilidad del Vendedor.
Límite “máximo”: Porcentaje máximo permitido en devoluciones por producto (código UPC) por responsabilidad del Vendedor. En el cual el Vendedor deberá de presentar un “Plan de mejora” con acciones a realizar para disminuir el porcentaje de las devoluciones al límite óptimo permitido dentro del tiempo establecido por Mercar online para la evaluación.
Límite “excedido”: Porcentaje máximo excedido al permitido en devoluciones por producto (código UPC) por responsabilidad del Vendedor. En el cual el vendedor deberá inactivar la publicación relacionada al UPC sin posibilidad de venta debido a que el producto presenta un alto índice en devoluciones, Mercar online se reserva el derecho de inactivar la publicación en el sitio.
Retiro de venta: Porcentaje máximo excedido al permitido en devoluciones por producto (código UPC) por responsabilidad del Vendedor. En el cual se procederá a inactivar por completo la toda publicación relacionada al UPC sin posibilidad de venta a los Vendedores debido a que el producto presenta un alto índice en devoluciones, Mercar online se reserva el derecho de inactivar la publicación en el sitio sin posibilidad de venta por tiempo indefinido.
| Causas |
| Se entregó dañado (el producto llegó dañado por un empaque deficiente, incorrecto y/o diferente) por responsabilidad del Vendedor. |
| Artículo nuevo qué no funcionó (el producto no funciona debido a un defecto de fábrica, partes incompletas, detalles técnicos incompletos en la descripción del producto y otras causas externas al cliente). |
| Artículo que el Vendedor regresó al cliente con la misma falla (el artículo que retorno de un proceso de garantía vuelve a presentar la misma falla). |
d) Las actualizaciones correspondientes a precios estarán sujetas a lo dispuesto por el Anexo D y a lo siguiente: el Vendedor deberá cumplir aquellas Órdenes de Compra que ya hayan sido aceptadas, en las que por ningún motivo habrá lugar a un rechazo para modificar los precios y/o características de los Productos, en virtud de lo anterior el Vendedor declara que conoce lo dispuesto por los artículos 7 y 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, por lo que acepta que será directamente responsable de su cumplimiento.
e) El nivel de servicio del vendedor en promedio permanecerá por encima de la clasificación de un 90% positivo. Si su promedio de clasificación está por debajo del 90%, usted presentará un plan de acción para mejorar sus clasificaciones y alcanzará la puntuación mínima de estándar de servicio.
f) Confirmará cada línea de la Orden de Compra en cada Orden de Compra recibida por Mercar online en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas a partir de la recepción en una base de 24/7. La Confirmación de la Línea de Orden de Compra promedio no debe exceder el periodo establecido.
g) El Vendedor debe responder el 100% de las llamadas de Mercar online para asuntos de servicio al Cliente mientras esté dentro del período que otorga el Vendedor de garantías y devoluciones. Posterior a esto el Vendedor asumirá toda la responsabilidad por la garantía del producto (la cual debe haber establecido para cada uno de sus productos) de cara al Cliente y atenderá al 100% las llamadas de este último para hacer efectiva dicha garantía.
h) Noventa y nueve por ciento (99%) de los correos electrónicos recibidos de Mercar online serán respondidos por el Vendedor en un plazo de veinticuatro (24) horas a partir de la recepción. Mercar online, a su discreción y/o disponibilidad de su equipo, trabajará con el Vendedor para remediar cualquier incumplimiento de uno o varios niveles de servicio, conforme a este Acuerdo de Niveles de Servicio. Siempre y cuando, no exista alguna renuncia por parte de Mercar online a cualquier estipulación de este Acuerdo de Niveles de Servicio; o exista algún acto que pudiera ser considerado o constituyera una renuncia al mismo. La falta de requerimiento por parte de Mercar online al Vendedor del cumplimiento de cualquiera de las disposiciones del presente Acuerdo, no puede, de ninguna manera, ser interpretado como una renuncia presente o futura a sus disposiciones o afectar de cualquier manera la capacidad de Mercar online de aplicar cada una y todas sus provisiones y/o penalizaciones aplicables después de dicho evento.
i) Inventario. Todos los productos deben de tener disponibilidad de envío inmediato en México en el almacén registrado para envío.
j) Cumplimiento de garantías. El vendedor se compromete a cumplir con la garantía que estipula y que estaba en el sitio mercar.com.mx al momento en que el cliente realizó la compra del producto. Asimismo, el vendedor se compromete a brindar el mejor servicio al cliente al momento en que este decida hacerla válida. El vendedor se compromete a cumplir lo que se encuentra estipulado en los siguientes puntos:
1. Periodo de garantía. De acuerdo con lo estipulado por la Ley Federal de Protección al Consumidor, todos los productos vendidos sin ninguna excepción, deberán de tener una garantía de al menos 90 días naturales.
2. Cambios y/o reparaciones. El cliente podrá contactar de manera directa al vendedor dentro del periodo de garantía del producto una vez que el vendedor le informe el proceso seguir para hacer valida la garantía. El Vendedor será el responsable de dar continuidad al proceso de reparación y/o cambio físico del Cliente con el fabricante. En caso de proceder la garantía y no contar con stock para hacer el cambio el Vendedor podrá entregar un producto con las mismas características y/o superiores si el cliente está de acuerdo.
3. Costos asociados. En caso de existir costos asociados a la garantía como guías de envío estas serán absorbidas por el Vendedor.
4. La respuesta a la solicitud de garantía por parte del vendedor al Cliente deberá de suceder en un máximo de 48 horas naturales en días hábiles. Una vez aceptada, el vendedor tiene máximo 15 días hábiles para reparar o cambiar por un producto de iguales o mejores condiciones al Cliente. En caso contrario el Vendedor acepta que Mercar online puede hacer uso del fondo de retención de garantía acumulado de sus ventas para emitir un reembolso total al cliente afectado.
5. El Vendedor acepta que cualquier garantía solicitada durante los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega del producto Mercar online participará como observador quien podrá sugerir a las partes un acuerdo. Posterior a este tiempo el Vendedor en conjunto con el fabricante deberán brindar la atención requerida manteniendo los mismos niveles de servicio al cliente aquí mencionados durante el tiempo de la vigencia de la garantía de manera directa con el Cliente solicitante.
6. El proceso de solicitud de garantía será través del correo servicioalcliente@mercar.com.mx, proporcionando al cliente el teléfono del Vendedor.
7. Cumplimiento legal. Si el Cliente reporta a Mercar online una situación en la cual el Vendedor se niegue a dar soporte a una garantía. Mercar online podrá analizar la operación y emitir una recomendación a fin de dar solución. Si esto no da una solución el Vendedor y el Cliente deberán acudir a las autoridades mexicanas facultadas para determinar una resolución eximiendo a Mercar online de cualquier responsabilidad derivada.
8. En todo momento el Vendedor y Mercar online buscarán una solución al cliente como un objetivo en común.
Anexo D. Plazos para procesamiento de las órdenes
a. El tiempo estándar para procesar una Orden de Compra será de 12 horas a partir de que la realice el cliente en mercar.com.mx.
b. El Vendedor está obligado a notificar y brindar una solución en caso de existir un problema de fuerza mayor que le impida entregar la Orden de Compra al Cliente se comunicará a través del correo de soportevendedores@mercar.com.mx para tener contacto con el cliente a reserva que Mercar online indique lo contrario.
c. Los rechazos de las Órdenes de Compra por el Vendedor, estarán sujetas a las siguientes penalizaciones:
- Mercar online evaluara las afectaciones al cliente y buscara una solución que deje conforme al cliente.
- Mercar online determinará la penalización monetaria, informará al cliente y vendedor el medio por el cual se transferirá el dinero.
- En caso de haber afectaciones al cliente, no se procederá a ninguna penalización monetaria.
Mercar online descontará los importes correspondientes a las penalizaciones de los saldos a favor que tenga el Vendedor de sus últimas ventas. En caso de que las reclamaciones por cancelación sean presentadas ante una autoridad administrativa o judicial el Vendedor deberá responder a Mercar online en términos de la sección 18 de los presentes Términos y Condiciones.
d. En caso de despachar un Producto equivocado o incompleto se cobrará el 100% de todos los costos de envío (El nuevo envío al Cliente) al Vendedor.
f. En caso de que el Vendedor publique mal el precio de Producto y que éste sea vendido, deberá despachar dicho Producto al Cliente en el precio publicado, lo anterior en cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor. El Vendedor acepta que, no obstante que haya un error en el precio publicado, la Contraprestación se aplicará sobre dicho precio.
g. En caso de que el Vendedor cambie información de su perfil sin notificar a Mercar online a través del equipo de soporte vendedores o mediante el correo electrónico soportevendedores@mercar.com.mx su cuenta quedará suspendida hasta nuevo aviso. Recuerde que la información proporcionada en su perfil de Vendedor es usada para que Mercar online realice sus pagos y se ponga en contacto con usted.
h. El Vendedor se compromete a no publicar o vender productos reacondicionados sin especificarlo en la descripción del producto, así como a no vender ni publicar productos no originales o que infrinjan con la legislación aplicable, incluyendo sin limitar la relativa a propiedad industrial y/o intelectual. Así como las restricciones establecidas en la cláusula 6 de los presentes Términos y condiciones.
i. Mercar online podrá de manera automática y sin notificación previa, en el caso de Productos reacondicionados que no contengan la descripción solicitada en los presentes Términos y Condiciones, así como en lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, descontar del siguiente pago inmediato posterior a que se detectase tal situación, hasta el 20% (veinte) del valor del Producto, además de la Contraprestación, el Vendedor deberá además entregar un Producto nuevo al Cliente. El Vendedor se compromete a corregir inmediatamente las descripciones de los Productos en un plazo no mayor a 24 horas, con el fin de no incurrir nuevamente en esta sanción.
j. El Vendedor se compromete a no enviar por medio alguno (en paquetería propia) correos, volantes, etiquetas, mensajes, o cualquier otra propaganda, publicidad, cupones o cualquier documento, estampa o etiqueta de promociones o ventas de sus productos o productos diversos a los Clientes finales (Con excepción de etiquetas y envolturas generadas por la importadora). En caso de incumplimiento, el Vendedor será penalizado con una amonestación
k. El “Vendedor” debe asegurarse de aceptar cada una de las Órdenes generadas, después de tres rechazos continuos de pedidos detonadas por falta de atención del Vendedor durante el mes, la cuenta se suspenderá de forma automática.
l. El vendedor puede hacer uso del servicio de fulfillment de otras empresas para envío de productos y/o cajas y/o empaques, siempre y cuando informe a Mercar online a través de soportevendedores@mercar.com.mx . En caso de no hacerlo recibiera una amonestación
m. El Vendedor deberá tener solamente una Cuenta comercial dentro de Mercar online. Está prohibido tener múltiples Cuentas utilizando la misma razón social, Cuentas bancarias y/o representante comercial. La cuenta se suspenderá de forma automática.
n. Está prohibido realizar autocompras pues esto altera la reputación pública de la cuenta y/o productos publicados. La cuenta se suspenderá de forma automática.
Para efectos de lo establecido en este Anexo, el Vendedor será responsable ante Mercar online de las marcas, avisos comerciales, diseños, modelos, lemas, textos, patentes o derechos de autor que el Vendedor utilice o estén asociados, incluidos o de alguna otra manera formen parte de sus Productos, obligándose (i) a sacar en paz y a salvo a Mercar online de cualquier juicio o reclamación que se intente en su contra como consecuencia de alguna violación a los derechos industriales e intelectuales cometidos por el Vendedor; (ii) el pago de cualesquiera daños, perjuicios, costos y gastos, incluyendo honorarios razonables de abogados en que hubiere Mercar online por el ejercicio de tales derechos por terceras personas; y (iii) a absorber y/o restituir cualesquiera multa o sanción pecuniaria que cualquier autoridad civil, penal, fiscal y/o administrativa determine o imponga a Mercar online. EI Vendedor está de acuerdo en que independientemente de las penalizaciones establecidas en el presente Anexo en caso de que se presente algún incumplimiento al mismo o al resto de los Términos y Condiciones serán aplicables las siguientes medidas:
| INCUMPLIMIENTO | |
| 1ª vez | Se suspenderá una semana la Cuenta del Vendedor en Mercar. No habrá derecho a reembolso de Contraprestación |
| 2ª vez | Se suspenderá dos semanas la Cuenta del Vendedor en Mercar online. No habrá derecho a reembolso de Contraprestación |
| 3ªvez | Se cancelará la Cuenta del Vendedor en Mercar online, por el resto del año calendario y sujeto a revisión por parte de Mercar online si la cancelación es permanente. No habrá derecho a reembolso de Contraprestación |
En forma adicional, Mercar online cobrará al Vendedor la Contraprestación y en su caso, una penalización en los casos que se describen a continuación:
En los casos que el Cliente devuelva el(los) Productos cuando este(os) ya haya(n) sido entregado(s) pero hubiere inconsistencias o diferencias entre lo contenido en la Orden de Compra y lo entregado al Cliente. El vendedor y cliente deben acatar la Política de devoluciones y reembolsos.
ANEXO E. CUMPLIMIENTO DE DISPOSICIONES FISCALES
1. Obligación de Pago de Impuestos. Ambas Partes convienen en que cada una cubrirá sus respectivas obligaciones tributarias y pagarán todas y cada una de las contribuciones, derechos y demás cargas fiscales que, conforme a las Leyes Federales, Estatales o Municipales tengan la obligación de cubrir durante la vigencia de este acuerdo de términos y condiciones.
2. Registro del Contribuyente y del Vendedor. El Vendedor declara estar dado de alta como contribuyente y acuerda cumplir con toda la legislación fiscal aplicable. El Vendedor será el responsable único de cualquier responsabilidad fiscal, incluyendo, sin limitar, cualesquier penas o interés.
3. Impuesto Incluido en el Precio de Compra El Vendedor debe considerar cualquier impuesto aplicable en el precio de compra en lugar de cobrar los impuestos por separado.
ANEXO G. PRODUCTOS REACONDICIONADOS
No se podrán vender productos remanufacturados, reacondicionados, asegurados, decomisados y/o embargados por las autoridades federales de ninguna marca
ANEXO H. SUPERMERCADO
Categoría Supermercado. El Vendedor podrá consultar las categorías disponibles dentro de la Plataforma de mercar.com.mx.
Cumplimiento legal. Todo producto publicado deberá de cumplir con el “Reglamento de Control Sanitario de Productos y Servicios” vigente de los estados unidos mexicanos. Así como las leyes, normas, reglamentos de Cofepris, NOM 051 y/o disposiciones vigentes establecidas por los organismos regulatorios aplicables tales como la secretaría de salud, Profeco y cofepris. El vendedor acepta conocer, entender y cumplir con lo establecido por las autoridades mexicanas para la venta y reventa de productos en Mercar online. Adicional deberá apegarse a vender productos que cumplen con el “Marco normativo de alimentos” y normas vigentes de etiquetado siendo el único responsable ante la ley por la venta de dichos productos.
