PREGUNTAS GENERALES

  1. ¿De dónde son los vendedores? Son vendedores reconocidos, con tiendas físicas en Putla, Zacatepec y Pinotepa Nacional.
  2. ¿Quién es realmente el vendedor y donde puedo acudir en caso de alguna falla en el pedido? Los vendedores, mercar solo funge como intermediario online. Puedes acudir a su tienda física en caso de alguna falla con tu producto, Merca Online te acompañara en todo el proceso.
  3. ¿Qué métodos de pago se aceptan en Mercar Online? Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias para tu conveniencia.
  4. ¿Cuál es el plazo de entrega de los productos? El plazo de entrega varía según el método de envío seleccionado y vendedor. Puede ser de 1 a 8 días, consulta la información en la pagina del producto.
  5. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido? A través de tu cuenta de Mercar o enviando un correo a servicioalcliente@mercar.com.mx o al chat de WhatsApp que aparece en la pagina.
  6. ¿Qué pasa si el producto que recibí está dañado o no es lo que esperaba? Puedes solicitar una devolución o reembolso de tu dinero. Revisa la política de reembolso y devoluciones.
  7. ¿Qué ventajas tiene comprar en Mercar en lugar de otras plataformas? Encuentras un producto de calidad, el mejor precio de la región, entregamos donde otros no llegan y apoyas el comercio local.
  8. ¿Qué pasa si recibo un mal servicio? Por favor envía un correo a servicioalcliente@mercar.com.mx, chat de WhatsApp o marca al Celular 5562337585. Y nos encargaremos de resolver tu petición.
  9. ¿Mercar ofrece garantías en los productos vendidos? Si, la ofrecen los vendedores como si realizaras una compra en sus tiendas físicas. Asegúrate de revisarla y confirmarla antes de comprar.
  10.   ¿Puedo realizar compras desde dispositivos móviles? Sí, Mercar es accesible para Móviles, Tablet y sitio Web.
  11. ¿Debo de registrarme para comprar? No, puedes comprar sin una cuenta. Pero si te registras podremos ofrecerte productos personalizados, tienes un chat directo con el vendedor y en tu próxima compra el proceso será más rápido ya que no ingresaras tus datos nuevamente .
  12. ¿Qué sucede si olvidé mi contraseña de Mercar? Puedes solicitar un restablecimiento de contraseña desde la página de inicio de sesión.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.

  1. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución de un producto en mercar.com.mx? Pueden ser hasta 7 días a partir de la confirmación de la compra. Revisa los términos y condiciones de cada vendedor.
  2. ¿En qué situaciones puedo solicitar una devolución? Puedes solicitar una devolución si recibiste un producto que no corresponde a las características anunciadas o si tiene defectos de origen/fabricación imputables al producto.
  3. ¿Cómo debo solicitar una devolución? Debes enviar un correo a servicioalcliente@mercar.com.mx explicando la situación y proporcionando el número de pedido. Luego, presenta el artículo en la tienda física del vendedor para procesar la devolución.
  4. ¿Cuáles son las condiciones que deben cumplir los productos para ser elegibles para devolución? Los productos deben estar en buenas condiciones, sin alteraciones o daños, y deben incluir todas sus piezas, accesorios, manuales y certificados de garantía originales.
  5. ¿Qué sucede si los productos fueron manipulados por terceros no autorizados? Si los productos fueron manipulados por terceros no autorizados, no serán elegibles para devolución.
  6. ¿Cuándo se pueden solicitar cambios o reembolsos en lugar de una devolución? Puedes solicitar cambios o reembolsos en lugar de una devolución si cumples con los criterios especificados en nuestra política de cambios y reembolsos.
  7. ¿Cómo se procesa el reembolso en caso de una devolución exitosa? El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o un reembolso automático a tu tarjeta de crédito o debito.
  8. ¿Cuánto tiempo lleva recibir el reembolso después de la confirmación? Recibirás el reembolso dentro de los 3 días naturales posteriores a la confirmación del reembolso por correo electrónico.